东湖评论：整治骚扰电话产业链要多些实招

骚扰电话产业链，AI外呼机器人成帮凶。在一家网络科技有限公司里，负责人打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。这是央视315晚会曝光的案例。

央视记者的调查显示，一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。外呼公司甚至开始通过AI智能机器人拨打营销电话，不是半夜鸡叫，就是凌晨惊扰，吃着吃着饭，就连睡着觉，也能收到好几个“你好，我是.....”。骚扰电话产业链，让消费者不胜其扰。是接还是不接大家都十分纠结。

使用人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先，机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话；其次，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪；再次，这其中除了涉及AI机器人，还涉及了虚拟电话，及时消费者拉黑了一个号码，也是没有任何意义的，因为虚拟电话随时变换自己显示的号码。

骚扰电话产业链的存在，一个层面反映出不法人员的嚣张，而令一个层面则暴露出了监管的形同虚设。有意思的一个现象是，央视记者都能发现的问题，监管部门何以十分被动？拆除骚扰电话产业链，不能只靠央视记者“年年去骚扰”，监管部门却“稳坐钓鱼台”，心里那是“波澜不惊”，好像骚扰电话产业链和自己没有什么关系似的。

骚扰电话如同顽固的“牛皮癣”，严重干扰着人们的正常生活，成为社会的一大公害。从央视曝光的产业链来看，其源头涉及到多个环节。首先是数据提供者，他们通过非法手段获取用户的个人信息，并将这些信息卖给有需求的企业或个人。其次，是一些电话营销公司，他们利用这些数据进行电话营销，其中部分公司在利益的驱使下，越过法律红线，将正常的营销变成了骚扰电话。此外，还有一些技术公司，为骚扰电话提供技术支持，如开发智能外呼系统等。

彻底斩断骚扰电话产业链，监管部门不能总是“等风来”，更不能只在央视曝光后才“有所行动”。找到“骚扰电话产业链”的源头能有多难？无非是顺着骚扰电话，就能找到“做广告的商家”；顺着“做广告的商家”，就能揪出违法的信息公司；顺着违法的信息公司，就能揪出灰色链条上的所有魑魅魍魉了。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：郭元鹏

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