东湖评论：拥抱AI，弄潮儿向涛头立

在深圳福田区的政务服务大厅里，AI智能导办员“小福”正忙碌地与办事群众交流。这位不知疲倦的“数字员工”，不仅能精准解答各类政策咨询，还能通过大数据分析预判办事需求，让群众平均等待时间缩短近半。这幕生动的场景，恰似一面镜子：当人工智能与基层治理相遇，碰撞出的不仅是效率的提升，更是治理理念的革新。拥抱AI，绝非追逐技术时髦，而是提升基层工作效能的必然选择。

近年来，基层工作者“忙”和“累”成为一种常规现象，许多基层工作者在表格、打卡、应对检查中疲于应付。大量的精力都耗费在重复性劳动上，学习思考和钻研业务的时间被占用，难以得到真正的成长和锻炼，可谓“一顿操作猛如虎，回头一看原地杵”。随着AI技术的升级以及实践应用，为基层减负提供了新的技术路径。今年初，武汉首个AI中小企业服务专员“小服”上线，利用其强大的自然语言处理和深度学习能力，为企业提供7×24小时不间断一站式、智能化的政策咨询服务，助力企业主获取政策和服务从“大海捞针”转向“精准导航”。AI不是冰冷的工具，而是解放生产力的重要帮手，让基层干部得以轻装上阵，将更多精力投入谋大事、干实事。

面对AI这个“最熟悉的陌生人”，有些干部存在“技术恐惧症”。有的人觉得“老办法更稳妥”，有的人担心“学不会用不好”，这种心态与湖北“干部素质提升年”的要求显然背道而驰。事实上，AI 的价值不仅在于提高效率，更在于倒逼基层干部更新思维方式。就像智能手机刚普及时有抵触情绪，如今已成为工作生活必需品，AI 正以同样的速度重塑基层治理生态。譬如，今年3月，武汉首个社区AI助手在江岸区二七街道操场社区上线服务，居民可语音提出“居民办理老年证”“社区内如何办理户口迁移”等问题，足不出户即可获取全方位服务。AI是大势所趋，也是科技改变生活的前沿实践，当有的人犹豫指示，很多地方已经开启了AI主题的提升培训。譬如4月9日，江夏区纸坊街在基层治理自运行机制实验室开展干部素质提升培训，重点主题就是学习AI赋能政务、AI赋能宣传等专项学习，“小纸青”们直喊“太实用了”“非常解渴”。技术革新是代表新质生产力的发展方向，目的不是取代人力，而是为人的高质量发展赋能。基层干部唯有主动拥抱变化，才能让AI成为治理创新的“最强大脑”。

AI赋能基层的益处，远不止于治理效能的提升。基层作为产业发展的 “神经末梢”，最需要敏锐捕捉技术变革的机遇。无论是农产品直播中的 AI 智能选品、电商平台的智能客服，还是文旅产业的 AI 场景模拟、乡村振兴中的数字孪生规划，AI 正以多元形态融入基层经济。这要求基层干部不仅要做 AI 的 “使用者”，更要成为产业融合的 “推动者”。譬如，在孝感市孝南区，“智慧农业云平台”运用卫星遥感与AI算法，让农田灌溉节水22%；在潜江，AI龙虾分拣线每小时处理3吨产品，准确率99.8%。最具前瞻性的当属宜昌点军区的“数字茶旅”项目，通过AI分析游客行为数据，精准定制采茶体验套餐，使景区二次消费额同比增长75%。可见，AI不仅是工作助手，更是产业转型升级的“金钥匙”。基层工作者若能抢抓机遇，必能在数字经济浪潮中开辟新天地，为产业发展注入新动能。

站在数字化浪潮的潮头，基层干部既要有“竹杖芒鞋轻胜马”的从容，更需保持“弄潮儿向涛头立”的锐气。从深圳政务大厅的智能机器人，到荆楚大地的AI新实践，无数案例都在诉说同一个道理，拥抱AI不是选择题，而是必答题；不是将来时，而是现在进行时。当更多基层工作者主动张开双臂迎接技术变革，必将在提升服务效能的量变中，积累起基层治理现代化的质变。这种人与技术的“双向奔赴”，终将绘就新时代基层工作的美好图景。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈芃（武汉市江夏区纸坊街道“小纸青”网评团队）

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