【东湖视评】从一个“让”字，看湖北文旅重信亲客

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五一小长假将近，在黄州街头，机关大院铁门轻启、校园操场泊车标识醒目、社区道闸将为游客抬杆。36处机关单位、29所中小学、180个住宅小区协同让出车位，9个乡镇停车场与免费公交系统交织成网。这座长江之滨的城市以“让”破题，将“人民城市为人民”的理念转化为触手可及的温暖。

黄州的实践不是孤本。今年五一，宜昌3.6万个车位全部免费，襄阳2万多个停车位免费开放，黄石城区163个停车场提供免费或优惠停车服务。

4月25日湖北文化和旅游发展大会上，省委书记王忠林表示，将全力打造文旅服务新标杆，树牢“人人都是形象大使、处处都是旅游环境”的理念，将“重信亲客”融入旅游服务各方面、全过程。一个“让”字，勾勒出省级统筹与基层创新的双向奔赴——前者构建制度框架，后者注入实践动能，共同构筑了荆楚大地的文旅标杆。

重信的成色需要制度先行。湖北以法治化、标准化重塑文旅服务契约精神。亲客的深意在于全域响应：在武汉，旅游消费维权志愿者服务队，服务游客已经一年有余，在恩施，各旅游景区设立贴心志愿服务岗，为旅客提供旅游宣传资料、旅游咨询、饮水等便民服务……分散的城市善意在制度框架下汇流成河。从政府主导到全民参与，“重信亲客”不只是口头承诺。

数据印证诚意，在湖北省博物馆，游客整体满意度达96.86%；在宜昌，入境游客满意度超95%。比亮眼的数据更值得关注的是底层治理逻辑的升级，从争抢流量到深耕留量，从单点突破到系统重构，湖北正用“让”的智慧破解发展命题。让出的是车位，收获的是文旅发展的格局。当山水之美遇见人文之美，荆楚大地终将以信立业，在文旅竞逐中书写新的篇章。

出镜：郭蕾

文字/剪辑：丁楚风、范慧瑾

统筹：伍佳佳