东湖评论：旅游城市有品牌更要有品质

近日，“青岛民宿严重不符拒退款”和“青岛游客因自带食物被本地人指责”事件在网络上引发广泛讨论，让青岛这座原本美名远扬的热门旅游城市站到了舆论的风口浪尖，一时间各种“避雷”“劝退”青岛旅游的评论和贴文层出不穷。

青岛的“翻车”看似个案，却折射出旅游城市发展中的深层课题，当“网红”热度遇上服务短板，游客的期待与现实之间必然产生落差，仅靠“打卡点”和“滤镜美景”无法真正让游客“来了不想走，走了还想来”。旅游市场的竞争本质上是一场关于“体验感”的持久战，能留住人心的城市，往往赢在细节处的“温柔以待”。

近两年，哈尔滨“花式宠客”频繁冲上热搜，一系列创新举措持续推动“冷资源”转化为“热经济”，游客从抵达、游览到离开的每个环节都能真切感受到宾至如归的温暖。凭借多元独特的城市魅力与“宠客”“暖客”的旅游服务，哈尔滨被评为“2024年度游客满意十佳城市”。

旅游城市的竞争已进入“体验经济”时代，游客“用脚投票”的特征愈发明显，青岛的负面舆情与哈尔滨的“宠客出圈”形成鲜明对比。再美的风景也抵不过糟糕的体验，再大的流量也经不起口碑的崩塌，看不见的“软实力”，规范的消费环境、包容的城市气质、有温度的服务意识等，才是真正留住游客的秘诀。

作为长期位列国内热门旅游目的地TOP10的城市，武汉在努力提升旅游体验上同样付出了诸多努力：“武汉文旅码”上线，整合景区预约、交通导航、语音导览等功能，实现“一码畅游”；东湖绿道构建智慧AI伴游系统，提供智能导览、个性化推荐及语音助手等服务；黄鹤楼景区引入AR技术重现“昔人已乘黄鹤去”的诗意场景，让历史可触可感；长江大桥68年来首次增设非机动车道，解决骑行游客“人车混行”的安全隐患；樱花季为游客提供免费赏樱专驾服务，设立固定接驳站点，提供免费樱花周边；地铁、公交推出旅游专线，串联主要景点并延长运营时间......每逢节假日，热门景点、商圈总是人山人海、热闹非凡。2024年，武汉市全年接待游客人数33345.50万人次，旅游总收入3769.85亿元，分别同比增长62.4%、69.5%。

当前，武汉正朝着“努力建设世界知名的文化旅游目的地，加快把文化旅游业培育成为支柱产业”的目标大步迈进，文化旅游业呈现蓬勃发展的势态，文化旅游品牌的影响力不断扩大，日渐成为全国乃至全球游客心中的必游之地。金杯银杯不如游客的好口碑，服务品质才是城市最好的文旅广告。武汉要打造世界级旅游目的地，就要把“游客体验”作为城市治理的重要标尺，继续以“绣花功夫”打磨提升城市服务品质，让每一位游客自发成为“大江大湖大武汉”的城市代言人。

一座城市如果只有“流量”没有“留量”，文旅事业终究难以长远，只有从“打卡地”变为“心仪地”，从“流量高地”转为“品质标杆”，才能让文旅发展既有“一时爆红”的热度，更有“历久弥新”的厚度，真正实现从“网红”到“长红”的蜕变。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：刘晓 (武汉市东西湖区委组织部）

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