东湖评论：方寸窗口，看见治理温度

近日，武昌区“无差别综合办事窗口”顺利通过国家验收。不同于以往的分领域窗口，“全能办事窗口”实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，减少了群众的来回奔波，也解决了跨部门的种种难题。这不仅是政务服务方式的更新，更折射出政府治理理念的深刻转向。一个窗口、一名工作人员、一次受理，背后是无数条行政流程在后台静默运转。

“无差别”，首先体现了对群众角色的重新定位。过去，群众办事需要层层打听、来回奔波，耗时费力的同时抬高了制度的隐性门槛；如今，政府提前预判需求、主动整合流程，将复杂留给系统，把便捷还给群众。背后是治理理念从“政府为中心”向“群众为中心”的深刻跃迁。它不再把群众当作制度边缘的“办事人”，而是当作治理的出发点，深刻体现了政府对人民主体地位的尊重，彰显出治理现代化所追求的温度与公平。

其次，“无差别”是对权力边界的重新划定。政务窗口物理空间变化的背后是治理逻辑的深刻转变，它让部门不再各自为政，信息不再分割封闭，流程不再层层设卡。让权力从分散走向集成，从推诿走向协同，从自我封闭走向公开透明。让群众无需懂得机构架构，也能轻松找到解决问题的入口。这背后是政府对权力自我约束的决心，也是对公众利益的高度尊重。

“无差别”更是对治理能力的系统重构。它不仅意味着办事多、办事快，更考验干部队伍是否具备跨领域的知识储备，能否在不同业务之间灵活切换，也考验数据系统能否真正打通壁垒，实现快速流转。无差别不仅要求“窗口敢接”，更要求“后台能办”，既考验制度，也考验人。它既要把流程做减法，减少环节、压缩时限，又要把技术做加法，用数字化手段支撑复杂事项的精准办理。这是治理现代化从“部门管理”迈向“整体政府”的关键一环。

武昌区“无差别综合办事窗口”不仅是一项政务改革的局部探索，更是一场治理理念与治理技术深度交融的创新实验。它的意义，并不止于让群众少跑几步、少排几次队，而在于通过一次次试点，为未来构建“整体政府”“智慧政府”积累关键经验。

回望这项改革，方寸窗口间折射出的，正是中国治理现代化的深层逻辑：以人民为中心的价值取向，以技术为支撑的治理创新，以整体性为特征的制度设计。当群众在窗口前感受到的不再是推诿扯皮，而是高效便捷；不再是冷脸相向，而是暖心服务；不再是烦琐程序，而是高效体验，在一声声惊叹和点赞中，我们就能真切体会到现代化治理的温度与力量。这或许就是“无差别综合办事窗口”最深刻的意义，它让我们在方寸之间，看见了治理的温度，触摸到了改革的脉搏，更感受到了一个服务型政府的拳拳之心。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李洋洋（宜都市“两江潮”网评团队，宜都市高坝洲镇人民政府）

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