东湖评论：无差别综窗推动政务服务提速、升温

6月30日，国家标准化委员会验收通过武汉市武昌区“无差别综合窗口服务标准化”项目。该项目2023年入选全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点，历经两年实践正式通过验收。无差别综窗改革后，群众办事由“找部门”变为统一“找政府”，办事效率更高，群众体验更好，其传递的是政务服务“优无止境”的价值取向。

部门多联动，群众少操心。无差别综窗通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制，将原本分散在各个部门的办事事项整合为一个窗口办理。前端一条线，告别跨部门业务，多个窗口排队，时间长、流程多的困扰。中端高效联动，后台分类办理，办事效率大大提高。“一事跑多窗”变“一窗办多事”，群众办事更快更省心，政务服务有速度更有温度。

干部提素养，能办事更要办好事。从单一窗口到全科窗口，从部门专干到政府全才，背后是系统的业务培训和标准化流程再造。业务过关才是无差别综窗的办事底气。要定期业务培训，为窗口人员搭建起从“专才”到“全才”的成长阶梯，确保群众办理事项窗口第一时间敢接。服务流程要标准化才能回应“办就办好”的群众关切；要建立无差别综窗受理事项清单，实行标准化办事流程、标准化服务规范，确保办事更公平、服务更贴心。同时，有培训有流程更要有激励机制，实行动态考核，能者上、庸者下，打造综窗就是金牌的专业招牌。

分类推进，真正消除服务“温差”。无差别综窗不是简单的多窗口合并，不仅要求业务人员有较高的专业素质，更要求后台部门间的高效协同，低频事项无差别合并会造成资源浪费，专业且单一事项合并则不利于高效办事。科学的做法是分类实施，聚焦高频事项，兼顾专业特性，先将与企业群众密切相关的社保、医保、市场准入等常规事项纳入综窗，实现“无差别受理”。对专业性强的公证、工程建设等事项保留专窗，既能确保服务的高效便捷，又维护专业领域的服务质量。总之，无差别综窗要始终聚焦群众需求，在实事求是的前提下坚持应纳尽纳，确保无差别综窗真正实现服务效能无差别。

小窗口，连接大民生。武昌区无差别综窗改革，仅半年就办理近20万件事项，实现了服务好差评测评满意率99.99%，这是政务服务从窗口走向群众心间的有效实践。政务服务优无止境，更专业的人员、更规范的流程、更高效的联动才能打造更有温度的窗口。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：唐咪（湖北宜昌“我们正当阳”网评团队、坝陵街道办事处）

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