【大学生网评大赛】东湖评论：让差评“被看见”，让信任不缺席

近日，央视《财经调查》记者收到消费者的反映：他们在电商平台发布的差评“吐槽”贴子会莫名其妙消失，打开一些平台、商户的差评区想要进行了解却只能看到好评。虚假好评这一乱象的背后，是电商平台评价体系的失守，也是商业诚信的滑坡。这种表面繁荣的假象不仅误导消费者，也扭曲了行业公平竞争的规则。

虚假好评伤害最深的是普通消费者。在被曝光的案例中，刷手只需根据中介提供的文案图片在平台上发布就能轻松赚取佣金，消费者却要为此付出更多的时间精力。当商家的评论区、平台的探店贴都只剩下“水军”刷出来的好评时，消费者很可能被商家的一面之词欺骗，带来不好的消费体验，或是在消费过程中失去信任，不再相信电商平台所提供的评价体系。评论区本该是用户交流使用体验、判断商品质量的重要参考，一味的在评论区里刷满好评，久而久之会使评价系统失去公信力，无法支撑平台健康、持久的运转。

平台的算法机制本意是想让好评多的优质商品获得更多推流机会，但水军控评的出现使那些专注产品质量、注重消费者反馈的商家淹没在大量“夸夸贴”之中，而那些愿意直面问题、接受批评的品牌，也可能因差评曝光背负“不好卖”的标签。这样下去，商家不得不在控评方面付出更多成本，也减少了听取消费者意见的机会，使得整个行业不向产品质量、提升服务的方向内卷，而是在控评宣传上花费更多力气。

面对“控评”乱象愈演愈烈的现实，电商平台显然难辞其咎。按理说，平台完全具备技术能力对“刷好评”行为加以监控和识别，但现实中，真正因此受罚的商家寥寥无几。刷手群体甚至能在社交平台、直播间公开交流，以“暗语”规避审查。某种程度上，平台也在以流量和数据为导向，默许甚至纵容着这种“好评经济”。

要根治“控评”乱象，必须从平台、监管部门、商家、消费者四方发力。平台要加强监管力度，做好打持久战的准备，对于虚假好评、控评行为加强识别和打击；监管部门也应顺应趋势，推动电商评论管理立法或细则，明确刷单控评的违法成本；商家应认识到“刷好评”不是长远之计，真正留住用户的永远是产品和服务，把力气放在提升产品和服务质量上；而 消费者也应提高对评论谨慎的意识，不盲目迷信高分评论，多渠道参考信息，主动举报可疑评价，共同维护一个真实、透明的消费环境。

刷出来的好评终究只是海市蜃楼，让真实的声音回归网络，让差评被看见，是平台应尽的责任，也是消费者享受合理消费流程的基石。与其在算法和流量中制造虚假的繁荣，不如还给消费者一个可参考、有温度的评价空间。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：杜歆辰（湖南大学）

责编：杨虹磊