东湖评论：精准服务架起为民解忧“连心桥”

“沈先生的养老金到账了”“60名工人的工时难题解决了”“小张2小时拿回被扣工资”……这几天，宁夏人社系统的几个民生小故事在网上传开，没有惊天动地的宏大叙事，却像一股暖流涌入人心。从退休老人的资格认证到工地工人的作息安排，从快递小哥的工资纠纷到千家万户的社保参保，宁夏人社部门用“精准服务”的绣花功夫，在政府与群众之间架起了一座“连心桥”，以担当实干解民忧，让民生政策从“纸上”落到“地上”，更暖到“心上”。

民生问题千差万别，服务群众不能“一刀切”。宁夏人社部门的可贵之处，正在于精准捕捉群众的“痛点”“堵点”。居住在上海的沈先生因照片不符无法完成退休认证，这本是跨省办理的“小麻烦”，却可能影响养老金按时发放；固原水务集团的工人常年野外作业，固定工时制成了“紧箍咒”，直接关系到施工效率和收入；快递员小张被克扣工资，看似是个体纠纷，实则折射出新业态劳动者的维权困境。面对这些“个性化”难题，宁夏人社没有简单地用“规定”推托，而是用“变通”解决问题，启动“特殊事项审批”为沈先生远程办理，到工地现场调研后批复不定时工时制，建立“一站式”调解中心快速化解纠纷。这种“点对点”的服务，就像医生对症下药，既解决了具体问题，更让群众感受到政策的温度。

精准服务不能靠“一时兴起”，更需要机制保障。宁夏人社的实践证明，只有把“为民办实事”的初心转化为常态化、制度化的举措，才能让服务的“精准度”持续提升。连续27个月政务服务满意度100%，这个数字背后，是对每一次咨询、每一项办理的精益求精；26家新业态调解站点实现“最多跑一地”，意味着劳动者维权不再“跑断腿、磨破嘴”；养老、失业、工伤保险参保人数提前达标，体现的是社保政策覆盖的“无死角”。这些机制创新，本质上是治理理念的升级：从“政府端菜”到“群众点菜”，从“被动应付”到“主动服务”，从“关注指标”到“聚焦感受”。当固原人社的工作人员走进工地与工人面对面交流时，当西夏区的调解员当场联系企业老板解决纠纷时，他们不仅在执行政策，更在重塑政府与群众的关系——这种关系不是“管理与被管理”的对立，而是“服务与被服务”的协同。正如群众所说：“以前觉得政府部门离得远，现在才发现，他们就在我们身边。”

检验服务成效的，终究是群众的获得感。上半年城镇新增就业完成全年任务的60%，农村劳动力转移就业超额完成至 103.9%，快递员小张从调解中心拿回被扣的900元，这些数据不是冰冷的数字，而是一个个家庭的“饭碗”有了着落，是群众对生活的踏实感、对未来的安全感，却像空气和水一样，构成了群众对生活的基本期待。养老、失业、工伤保险参保人数提前达标，意味着更多人有了抵御风险的“防护网”。当沈先生收到养老金到账短信时，当工人们能安心赶工期时，当小张拿回辛苦钱时，他们脸上的笑容，就是对“精准服务”最好的点赞。当政策红利化作餐桌上的热菜、孩子书包里的新书、老人抽屉里的常备药，这份民生答卷便有了沉甸甸的分量，它写在群众舒展的眉头里，刻在烟火人间的安稳中。

民生无小事，枝叶总关情。宁夏人社用每一次耐心倾听、每一次及时回应、每一次务实解决问题这样“精准服务”而架起的“民心桥”，不仅连通了政府与群众，更连通了政策与民生、初心与民心，以实干解民忧，把“问题清单”变成“幸福账单”，书写着从“急难愁盼”到“满意微笑”的民生答卷。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：张帅（武汉市江汉区“西北湖学社”团队、武汉市江汉区教育局）

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