东湖评论：以“店小二精神”激活社区治理“神经末梢”

近日，省委常委、组织部部长何良军在武汉调研基层党建工作时强调，要强化党建引领作用，提升基层治理水平，为加快建成支点提供坚强组织保证。这一要求准确指出了现代城市治理的关键所在——社区的活力直接关系着整体的稳固与效能，而要将这一要求转化为生动实践，亟需一种能直抵基层、激活末梢的微观动能。将以不等不靠、主动服务、有求必应、无事不扰为内核的“店小二精神”注入社区治理的血脉，正成为打通社区治理“最后一公里”、激活这些“神经末梢”的一剂良方。

“店小二精神”核心在于其服务理念之“诚”，它是服务者刻入骨髓的自我认同。社区工作者不再是高高在上的管理者，而是俯下身段、倾听需求、解决问题的服务者。武汉青山区青和居社区有一支“天天敲门组”，他们进社区察实情、进楼栋听真话、进家门解难题，其凝练总结的“天天敲门十八法”生动诠释了“店小二”服务意识的高度自觉。北京“西城大妈”作为社区志愿者的代名词，她们用满腔热忱和细致入微的工作，化解矛盾、凝聚人心，充分体现了服务精神融入社区治理后产生的巨大效能。这种身份转变是干群关系重塑的关键，社区与居民之间拆除了人际疏离的“心墙”，转化为信任合作的纽带，构筑起理解互通的桥梁。

“店小二精神”外化于服务本领之“精”，它是服务者内生于心的行动本能。社区工作者应像“店小二”一样，把居民当作“贵客”，把群众需求当作“订单”，做到“接单快、服务准、反馈实”。武汉武昌区千家街社区锚定孤寡老人居家养老智能化保障需求，主动联合养老企业，积极争取资金支持，通过技术化手段为老年人提供贴心居家养老服务。杭州富阳区华墅社区探索推行“社区合伙人”志愿联盟，共同打造集志愿服务、社区治理、邻里守望等于一体的基层治理联盟力量，使服务供给更贴合多元化、个性化需求。这种“精准”是治理效能的跃升，只有精准回应居民的“急难愁盼”，治理才能真正抵达“神经末梢”的每个重要节点。

“店小二精神”蕴含着治理格局之“共”，它是多方主体和鸣共振的天然基因。传统治理模式中，居民常处于被动接受状态，社区事务参与度低。“店小二精神”则推崇互动共治的良性循环，鼓励居民从旁观者变成建设者。武汉东湖高新区智苑社区创新推出“居民议事厅”制度，让居民在关乎切身利益的事务中拥有发言权与决策权。武汉江岸区百步亭社区户外工作者驿站为美团外卖骑手开放各项服务，引发骑手们到社区主动“揽活”，巧妙利用其走街串巷的职业特性延伸治理触角。这种多方主体协同参与的治理形态实现了服务群众“零距离”，有效提升社区治理的稳定性，使治理网络真正覆盖“末梢”的每一寸土地。

社区工作者以“店小二精神”为引领，持“俯身服务”之姿态，社区治理的“神经末梢”必能焕发生机。当每一处“神经末梢”都因服务的诚意与精准而活跃，当每一位居民都能在互动参与中找到归属与价值，社区的和谐稳定便有了最深厚的根基。这根基，也正是国家治理体系大厦中最坚实、最温暖的底座。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：戴阳（武汉经开区）

责编：王舒娴