东湖评论：以解决痛点为抓住，推动基层治理革新

骑手“最后100米”的烦恼，正在湖北多个社区悄然消解。曾经让外卖小哥头疼的进门难、找路难，让居民抱怨的配送不及时，如今在“小哥议事会”“友好地图”“连心卡”等一批友好场景建设举措下得到了有效改善。这一转变看似细微，却折射出湖北在推进城市治理现代化过程中一种值得关注的基层实践，用倾听代替回避，用共建实现共享。

“最后100米”的梗阻，本质是城市管理粗放化与新就业形态精细化需求之间的脱节，面对这一普遍存在的城市治理细部问题，湖北全省范围的友好场景建设提供了一种回应思路，将骑手群体的具体需求，转化为治理精细化的突破口。无论是中央花园社区通过“小哥议事会”精准收集需求、设立全景图和夜光楼栋牌，还是香格里拉小区推行“连心卡”、科学设置友好地图，都是将治理资源精准投向民生痛点的具体实践。这种“因需而治”的模式，避免了“一刀切”的惰政，用一个个“微改造”显著提升了社区运行效率和骑手工作体验。城市治理水平的提升，往往始于对看似琐碎却直接影响群众获得感的细节的关注与解决。

友好场景建设更深层的价值，在于实现了骑手群体从“社区过客”到“治理合伙人”的角色转变。当骑手通过“小哥议事会”参与社区协商，担任“微网格员”协助信息收集、应急响应，甚至加入“轻骑兵”志愿服务队参与社区巡逻、为老送餐时，他们所经历的正是从“匆匆过客”到“社区合伙人”的身份转变。这种转变的核心，在于将外在的管理要求，转化为内在的参与动力，骑手们在贡献力所能及的服务的同时，也获得了社区的认可与尊重，从而增强了对社区的归属感和责任感。由此形成的良性互动，不仅拓展了基层治理的力量来源，也为新就业群体融入城市生活提供了一条可感的路径。

在城镇化从速度向质量转型的今天，一座城市的竞争力，越来越体现在其人文关怀的温度与社会治理的精度上，一座有远见的城市，必然是一座懂得尊重每一位劳动者、并能将这种尊重转化为制度善治的城市。湖北此举，正是将“以人为本”的发展理念转化为可操作、可推广的制度性安排，更是城市基层治理现代化的生动实践。期待这一“湖北经验”能持续深化，为更多地方的城市治理现代化提供有益借鉴。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：余焜（武汉经开区）

责编：王舒娴