东湖评论：让“高效办成一件事”成为社会治理新常态

近日，公安部宣布将于11月1日起在全国推行国产小客车新车上牌“一件事”服务，将购险、缴税、上牌全流程压缩至半小时，纸质材料实现零提交。同时新增6项公安交管“一网通办”服务新措施，进一步便利群众。

这一改革，是公安交管领域的具体便民举措，一件件新措施转化成群众看得见、摸得着的民生福祉，是“以人民为中心”发展思想在政务服务领域最真切、最生动的实践。它向各行各业传递出一个信号：“高效办成一件事”，必须全面树立用户思维，以群众的满意度为导向。

新车上牌“一件事”在前期试点城市得到认可，关键在于它针对传统办事模式流程杂、多头跑、耗时长的问题，将多个事项有效整合到一个APP上。通过数据共享、部门协同，将原本串联的、分散的环节整合为一个并联的、统一的一站式服务，将群众来回跑，变为数据即时达，真正让消费者感受到数据跑路替代群众跑腿的便利。这也告诉我们，各行业领域推进“高效办成一件事”，首要任务是以用户视角重新审视和优化服务流程，敢于对不合理的环节做减法，对跨部门的协同做加法，让办事效率更高、体验更好。

深入推进“高效办成一件事”，需要一场深刻的理念升级。从新车上牌改革中可以看出，真正的效率提升并非源于某个单一技术的应用，而是源于服务理念从“职能部门提供什么”向“办事群众需要什么”的根本性转变，这种转变需要各部门主动换位思考，站在群众角度审视办事环节中的堵点、痛点。与新车上牌“一件事”一并实施的还有围绕群众用车、驾驶考证、服务行业企业发展等关键环节推出的6项“一网通办”改革措施。这一系列举措以一体化改革回应共性需求，以精准化服务解决细分痛点，让政有所为真正回应民有所呼。

数字赋能，是实现“高效办成一件事”不可或缺的技术支撑。新车上牌改革中，新车预查验信息联网、保险凭证在线核查等举措，充分说明了数据要素在打通堵点、优化服务流程中的核心作用。各行各业应加速推进数据资源集约化、共享化，打破部门壁垒和信息孤岛，让数据成为替代群众跑腿和重复填报的关键。新车上牌“一件事”将前沿技术优势转化为群众可感可触的服务实效，印证了技术赋能政务服务的核心价值。

从8个城市试点到全国推行，新车上牌“一件事”证明“高效办成一件事”正在逐步推进到政务服务的各个领域。我们期待，从医疗、教育到就业、创业......更多与我们生活息息相关的领域能涌现出这样的“一件事”改革，让人民群众在每一次高效的办事体验中，真切感受到现代化治理体系带来的获得感与幸福感。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：肖秦倩（湖北宜昌“我们正当阳”团队、中共当阳市委宣传部）

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