东湖评论：城市治理不能只靠“卷尺哥”

深圳“卷尺哥”的走红，并非偶然的网络奇观，而是一场市民责任感与城市治理效率的“双向奔赴”。这位深圳小哥在两年的时间里，手持一把卷尺，穿梭于大街小巷，发布了上千条短视频，专门为城市的公共设施“找茬”。从松动的地砖、凸起的井盖，到设计不合理的盲道和挡道的树木。他的镜头聚焦于这些影响出行安全的细微之处，并以朴素的记录和精准的测量，将散落在城市角落的治理盲区转化为清晰可见的问题线索。更令人称道的是深圳相关部门的反应速度：无论是移走道路中央的“钉子树”，还是修复盐田区坑洼的十字路口，问题大多在极短时间内得到响应和处置，被网友誉为“秒整改”和“指哪改哪”。这场由普通市民发起的、关于城市精度的测量，最终丈量出的，是一座城市回应民意的温度与效能。

“卷尺哥”现象的背后，首先彰显了公民“主人翁意识”的觉醒与公共参与的新路径。在传统观念里，城市治理多是政府的责任，市民更多是公共服务的被动接受者。然而，“卷尺哥”把城市的公共事务当成了“自家事”，他的较真精神，源于深圳这座移民城市“来了就是深圳人”的包容性所催生的身份认同。他选择的参与方式也极具时代特色，不依赖于传统的投诉渠道，而是通过短视频平台，将个人观察转化为公共议题。这种自下而上的、可视化的监督，不仅更容易引发公众共鸣，也形成了温和而持续的舆论推动力，使得“多管闲事”成为一种建设性的公民行动。

其次，这一现象的成功，离不开深圳高效、开放的治理机制作为“应答器”。当地相关部门并非如“卷尺哥”所调侃的那样有领导专门盯着他的账号，而是依靠一套成熟的“看得见民意”的机制。其核心是整合了537个热线、网站、信箱的“@深圳-民意速办”平台，它实现了民生诉求“一键接办、限时反馈”的闭环管理，将平均办理周期压缩至5.2天。更为前瞻的是，深圳自2022年起探索“未诉先办”机制，主动切入主流互联网平台发掘民生线索，这意味着即便是普通市民的个体发声，也能被治理体系主动“打捞”并转化为督办工单。正是这种将技术赋能与制度创新相结合的城市治理新生态，确保了市民的“微小声音”能够被清晰听见、快速响应。

然而，在喝彩之余，我们也需警惕可能潜藏的“网红投诉依赖症”。一个健康的社会治理体系，不能只依赖于网红的放大效应和舆论的聚焦压力来推动问题的解决。如果只有那些具备视觉冲击力、容易引发关注的“显性”问题才能得到快速整改，而地下管网老化、社会救助执行缺位等“隐性”问题却被忽视，那么治理的公正性和全面性将面临挑战。城市治理的长期目标，应是建立一套科学、高效、精细的内部治理体系，确保每一位市民的合理诉求，无论其是否拥有流量，都能通过制度化的渠道得到公正及时的回应。

“卷尺哥”手中的卷尺，度量出的不仅是市政设施的毫米之差，更是一座城市文明与治理精度的宏大标尺。它启示我们，现代化的城市治理，绝非政府的“独角戏”，而是需要激发千千万万市民的“主人翁”精神，拿起各自专业的、技术的或充满热忱的“卷尺”，共同参与其中。当政府与市民之间这种“听劝、快改、改好”的良性互动成为常态，我们迎来的将不仅是城市设施的日益完善，更是一个共建、共治、共享的社会治理新格局的成熟。这或许是“卷尺哥”现象留给我们的最宝贵启示。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：屈玮（宜昌枝江）

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