东湖评论：警惕“优先抢票”骗局，让回家路顺畅舒心

又是一年春运时，花样迭出的“抢票软件”“加速包”“VIP通道”瞄准了旅客的钱包。近日，央视新闻报道，有旅客反映在“抢票软件”花了60元买了“加速包”，结果同时收到“抢票软件”和12306官方的“候补成功”通知。经核查，所谓“优先抢票”无非是利用旅客个人账号在12306官网提交候补订单而已，钻了优先把票卖给候补订单的空子，实则赤裸裸的“消费陷阱”，不仅侵害旅客权益，更影响回家体验，也给铁路交通运输添乱添堵。

毫无疑问，抢票平台设置各类收费“加速包”，声称抢票速度更快、成功率更高，实则无法提前获取或锁定票源，更不存在加速一说。无非是坐等平台优先“候补”，一旦成功便将功劳占为己有，且“抢票”失败无需承担责任。如此，不仅耽误了旅客正常行程安排，更伤害了广大群众的朴素情感，给社会安定与公共出行带来负面影响。所以说，“优先抢票”的套路侵犯了消费者合法权益，破坏了公平购票的正常秩序，需要引起高度警惕。

当然，每逢春运来临，“加速包”总是卷土重来，“优先抢票”的火热一定程度上体现了众多旅客归家返乡的迫切焦虑，也反映出了春运期间“一票难求”的现实困境与客观压力。今年春运，全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，创下历史新高。其中铁路旅客发送量预计5.4亿人次。超大规模人员有序流动，是一项复杂的系统工程，因此决不能容许任何所谓“加速包”成为拦路虎与绊脚石，阻碍亿万人奔赴团圆的美好向往。因此，撕掉“优先抢票”伪装势在必行，应让其彻底退出购票市场，净化出行体验生态。

阳光是最好的防腐剂。所谓“优先抢票”无非是利用了旅客返程团圆的焦虑心理，从而钻规则空子、打了信息差。故此，应持续升级官方平台服务，优化候补购票排序规则与提醒功能，尤其是要增强票源分配公开性与透明度，进一步强化消费者对官方购票渠道的信任，挤压类似“加速包”生存空间。此外，还要加大对“抢票神器”“加速包”等软件平台的查处力度，对虚假宣传、默认勾选加速包、夸大抢票成功率等虚假宣传进行精准打击，切实维护消费者合法权益，扫清广大奋斗者回家路上的障碍。

呵护安全、文明、生态“回家路”，遏制“加速包”等套路，归根结底得做好服务体验文章，舒缓每一个踏上归途者的焦虑情绪。从精准增加临客车次、到综合发力提升运力，到宣介推广电子客票、刷脸进站等便捷服务，再到调配公路、民航、铁路等联动运力，多措并举、标本兼治、科学施策，让出行渠道更多元、运力更强劲、服务更优化，才能真正让“优先抢票”自觉退出购票市场，还回家路顺畅、舒心、欢愉。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：段官敬（江西上饶市）

责编：陈斯默