东湖评论：“键对键”不如见一见

2月10日上午，省委书记、省人大常委会主任王忠林出席全省组织部长会议并强调，坚持以深化拓展“干部素质提升年”为载体，着力提升广大干部引领高质量发展的能力、驾驭“一难两难多难”复杂局面的能力、做好新形势下群众工作的能力、防范化解重大风险的能力。在信息化高度融入工作、生活的今天，一些常规性群众工作都可以通过手机一键发送。虽然“键对键”的线上沟通高效便捷，但是“面对面”的线下交流始终是不可替代的。这是因为，只有带着温度、情感与实感的交流方式，才能真正将党的政治优势、组织优势转化为深厚的群众基础与高效的治理效能。

在社区工作中，“键对键”有助于在网格群快速传递信息、收集初步反馈，在政策宣传、事务通知等方面发挥着积极作用。然而，屏幕间的交流往往缺乏语气语调的细微传递和即时真切的情感共鸣，容易让群众产生距离感，甚至连社区工作者也会因看到自己发出的信息被过滤或看到群众“已读不回”产生隔阂。相反，“面对面”交流使社区干部能亲眼看到群众的神情、亲耳听到群众的心声、亲身感受到群众的生活实况。这种互动，能让群众体会到被尊重、被重视，从而更愿意打开心扉，反映真实想法。例如，在年底走访慰问、楼栋座谈中，与居民围坐畅谈，既能听取对社区治理的具体建议，也能察觉生活中的实际困难，这种基于真实接触的情感联结，是任何数字网络无法替代的。

同样，落实会议要求“增强防范化解风险本领”，也要求必须推动干部到矛盾多、情况复杂的地方去，在直接服务群众、处理复杂矛盾的一线实践中磨炼提升。在与群众“面对面”打交道的过程中，学会读懂群众心理、运用群众语言、把握群众工作方法。“面对面”是建立真诚互信，聚民心、汇民力的情感基石。一声亲切的问候、一次耐心的倾听、一件实事的合力解决，就是这些在“面对面”互动中产生的情感连接和信任积累起来的情感价值。“键对键”可能回避掉即时冲突，但化解不了深层次矛盾。只有“面对面”，才需要直接应对质疑、协调分歧、疏导情绪，这正是对社区干部政治能力、群众工作能力、应急处突能力的直接考验和最好锤炼。

组织工作的核心是做人的工作，基层治理的本质是凝聚人心的过程。“面对面”的沟通虽然重要，也不能否定“键对键”的辅助价值。而我们应该结合起来，形成线上线下结合的群众工作新格局。“键对键”可用于简单线上小程序统计，广泛征集议题、快速发布信息、进行初步沟通。而“面对面”则应侧重于深入调研、重点突破、化解难题、情感沟通。当下，全省组织部长会议为加强基层党建指明了方向、提出了要求。期待各地须深刻领会“键对键，更需面对面”，不仅要学会线上沟通，更需主动走出办公室、深入第一线，在与群众“面对面”的广阔实践中践行初心、锤炼本领、凝聚力量，真正推动会议各项部署在基层落地生根、开花结果。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者： 周丽雅（武汉市武昌区昌言家团队 ，杨园街道办事处）

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