东湖评论：真诚的话语最动人

近期，湖北襄阳一位“唠嗑式执法”的交警火遍全网。面对违章老人，他没有生硬呵斥，也没有冷冰冰地开罚单，而是用一口地道的襄阳话絮絮叨叨地叮嘱“你多大年纪了”“骑车要注意安全”，被网友亲切地称为“碎碎念交警”。寥寥数语，却暖透人心。年轻干部亦当如此，无论身处哪个岗位，尤其是直接面对群众时，首先得学会“好好说话”，用温度提高自己的“言”值。

可现实中，不少年轻干部恰恰在“说话”这件事上卡了壳。有的下基层调研，全程话不多，问一句答一句，敷衍应付像在完成任务。有的跟群众拉家常，开口闭口都是文件里的“原则上”“按规定”，语气生硬又疏离，群众听了直摇头，根本没法敞开心扉。还有的喜欢居高临下讲大道理，道理说得没错，可语气里没有温度，群众就是听不进去、不买账。《之江新语》里《善于同群众说话》一文，早就一针见血点出问题，有少数干部不会同群众说话，在群众面前处于失语状态。其实哪是真的不会说，根子上是不愿说、不敢说、说不下去。语言的背后藏着感情，心里没有装着群众，嘴上自然就生分，说话也没了温度。

“好好说话”的关键，从来不是口才多好，而是要将心比心、换位思考。年轻干部大多从校门直接走进机关门，学历高、思维活，可基层阅历浅、身上的泥土味淡。跟群众坐在一起，聊不来菜价涨跌，接不住家长里短，更听不懂方言土语里藏着的真情实感。于是要么沉默不语，要么生硬硬聊，到最后双方都觉得尴尬难受。群众看干部，从来不是看你口才多出众，而是看你有没有把他们当自家人、当回事。襄阳那位“碎碎念交警”之所以能打动全网，不是因为他会说，而是他把执法对象当成了自己的亲人，一声地道的襄阳话，一句亲切的“乖乖”，里面全是尊重和关心。群众感受到了这份真诚，自然就愿意配合、愿意信服。

年轻干部要学会同群众说话，不妨从“蹲下身子”开始，做到愿说、敢说、会说。愿说，就得带着真情实感，多交几个群众朋友，多听几遍群众的心声，把群众的急难愁盼当成自己的事，以真心换真心，用真情交真情。心里热乎了，嘴上才不会冷冰冰，才愿意主动跟群众唠家常、说心里话。敢说，就得放下架子、放下身段，多往社区楼栋、胡同里巷跑，和群众坐同一条板凳，喝同一壶茶，主动聊一聊柴米油盐、家长里短。那些“今天买菜方不方便”“孩子上学远不远”的家常话里，往往藏着最真实的民声、最迫切的需求。会说，就得练好“翻译”功夫，把晦涩难懂的政策条文，用群众听得懂的大白话讲清楚、说明白。讲医保政策，不如直接给群众算一笔明白账；讲征地补偿，不如拿身边群众的例子，说清政策带来的实惠。语言的背后是知识和素养，自己先把政策学深悟透，心里有底，说话才能有谱、有底气。

说到底，说话只是形式，为政为民才是根本。学会同群众说话，不是为了把话说得漂亮好听，而是为了把事做得扎实到位。只有把群众关心的一件件小事办好，把一个个难题解决掉，说的话才有分量，群众才愿意听、愿意跟着走。年轻干部正值拔节孕穗期，成长路上，不妨从提高“言”值做起，用一颗真心换另一颗真心，在一次次真诚对话中架起党群连心桥。语言有温度，民心才会有温度，唯有把话说到群众心坎上，把事办在群众急需处，才能赢得群众信任，凝聚起干事创业的磅礴力量。真诚的话语最动人，务实的行动最有力量，这便是年轻干部与群众打交道的最好密码。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈银冰（武汉市汉阳区“阳观道”团队、区委组织部）

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