东湖评论：把网上问题办到群众心里

7月24日，2026全国网络举报系列宣传活动湖北站暨湖北省网络举报辟谣宣传月活动在宜昌启动。从网络举报服务重大工程，到护苗课堂、社区“谣言诊所”和企业开放日，活动把举报渠道带进不同社会场景。其意义不只是让更多人知道去哪里举报，更在于通过网络举报听民声、察风险、解诉求，让这一制度渠道成为走好网上群众路线的重要载体。

群众上了网，民意也就上了网。网络谣言损害的是公众知情权，网络暴力侵害的是普通人的尊严，恶意侵权可能让企业多年积累的信誉毁于一旦。每一条真实有效的举报背后，往往连着一份权益诉求，也折射出网络治理的薄弱环节。对举报线索不能只当作待删除的信息，更应视为送上门来的社情民意。

此次湖北站活动从宜昌延伸到荆州、仙桃、武汉，回应着不同群体的现实需求。银发群体容易遭遇养生骗局和虚假投资信息，未成年人需要防范不良内容与网络欺凌，企业关心网络侵权和谣言处置，重大工程建设也需要清朗有序的网络环境。把宣传送进社区、学校、商圈和企业，就是要改变一张海报面向所有人的粗放方式，弄清不同群体怕什么、缺什么、需要什么，让网络治理更贴近群众。

举报线索还应成为观察网络生态的一扇窗口。一条谣言可以及时澄清，一次侵权可以依法处置，但如果同类问题反复出现，仅靠逐条删除就会陷入被动。有关部门和网站平台应加强对高频举报、集中投诉和传播异动的综合分析，从个案中发现共性风险。老年人频繁遭遇同类骗局，就要追查引流、账号和交易链条。未成年人不断接触相似有害内容，就要审视推荐机制和平台审核。由处理一条信息走向治理一类问题，网络举报才能发挥源头治理的价值。

走好网上群众路线，关键还在有呼必应。举报入口找不找得到、材料要求清不清楚、受理之后有没有回音，直接影响群众的信任。对危害紧迫、事实清楚的线索应快速处置，对情况复杂、存在争议的内容要审慎核查，对不属于受理范围的事项也应说明原因、做好引导。平台、网信部门和相关职能部门之间还要理顺转办机制，避免群众多头提交、反复证明。

宣传月不能只有一个月的热度。社区“谣言诊所”、护苗课堂、企业开放日等做法，可以沉淀为常态化服务机制。基层网信部门可以围绕群众反映集中的问题制作简明指引，学校可以把识谣辨谣融入数字素养教育，企业和平台可以用真实案例完善合规制度。更重要的是，把活动中收集的意见带回治理流程，让群众不仅知道如何举报，也能看到举报推动了什么改变。

网络空间是亿万群众共同的精神家园，清朗环境既靠依法治理，也靠群众参与。让每一条有事实、有依据的举报得到认真对待，让每一次处置都经得起规则检验，让一个个具体问题推动制度不断完善，网络举报才能从信息入口真正走向治理现场。群众的反馈被看见，群众的声音有回响，网上群众路线才会走得更深、更实、更有温度。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：汪扬（武汉市东西湖区“临空青语”团队、区金银湖街道）

责编：郭蕾