东湖评论：别让“预制话”挡住民声

近日，《中国组织人事报》刊发评论《下基层少讲“预制话”》，直指部分干部下基层时“张口皆是标准口径，句句都在分寸之内”。问补贴发放进度，答“正在有序推进”；问村组道路修缮，说“已经纳入规划”；碰到久拖未决的问题，便用“统筹研究、逐步化解”打圆场。每一句都合规合矩，听起来滴水不漏，细想却空无一物。这番批评，可谓切中时弊。

下基层调研，本应是带着耳朵去听真话，带着本子去记实情。可如今，一种怪象悄然蔓延，干部还未开口，胸中已藏“剧本”；群众尚未发问，答复已成“定稿”。那些精心打磨的“预制话”，在基层你来我往，看似热热闹闹，实则像一层厚厚的隔音棉，把最真实的民声挡在了外面。群众到了嘴边的真话，不知不觉就咽了回去。调研调研，调的是民情，研的是对策，若只剩话术的往来，就失了本意，也寒了人心。

“预制话”的流行，本质上是一种语言上的“路径依赖”，用看似严谨的公文逻辑替代了鲜活的生活逻辑。面对群众的急难愁盼，一句“按政策办”永远不出错，一句“回去研究”永远是万能挡箭牌。当干部满足于抛出这些滴水不漏的“标准答案”时，实际上是在用语言的安全感交换信息的真实感。群众的眼睛是雪亮的，当发现自己的掏心窝子换来的只是照本宣科，信任的闸门便会缓缓落下。语言通了，心才通；语言空了，心也就远了。

更深层看，“预制话”的泛滥，折射出部分干部面对基层复杂性的“能力恐慌”。基层是巨大的“信息场”，家长里短、邻里纠纷、政策堵点，往往是牵一发而动全身的毛线团，理不清头绪，就接不住话题。如果干部没有对基层事务的深刻理解，没有对群众感情的深切体认，就很难接住群众抛出的“活问题”。“预制话”表面是避险心态作祟，根子还是对群众缺了几分真感情。怕话说得太满落人口实，怕问题接得太实扛不起责任，于是，“预制话”成了一种偷懒的庇护所，虽解决不了问题，但至少不会惹出麻烦。久而久之，干部离群众越来越远，调研也失去了意义。

找准病根，就要开对药方。破除“预制话”积弊，关键要在考核导向、回应机制、能力培训与容错环境四个维度协同发力。考核的“指挥棒”要转过来，改变“重痕迹、轻实绩”的惯性，把解决了多少实际问题、群众满不满意作为硬指标，对“作秀式调研”敢于亮红牌；同时建立调研问题的闭环回应机制，让群众反映的每一个问题都有“回音”，当群众看到自己的“刺耳话”真能变成实打实的举措，下一次开口才不会有顾虑；还要着力培养干部说“百姓话”的真本事，鼓励他们放下文件腔，学着用群众的语言说群众的事，组织部门在培训中不妨增设群众工作语言的实训课程；更重要的是营造“敢听真话”的容错空间，划清“敷衍塞责”与“因事施策”的界限，鼓励干部直面矛盾、现场回应。基层是最好的课堂，群众是最好的老师，与其在会议室里闭门造车雕琢话术，不如到村口的大树下听听那些不戴“口罩”的真心话。只有习惯于在基层的嘈杂声中捕捉痛点，在群众的刺耳话里寻找方向，调研才算真正睁开了“眼睛”，长出了“牙齿”。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：殷雄（武汉市江夏区金水办事处）

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