东湖评论：机器越“聪明”，服务越要“走心”

2026世界机器人大会正在北京举行，“人机共生，产需共融”的主题引人深思。300余家企业参展，2000余件展品亮相，150余件新品首发，灵巧的人形机械手、不知疲倦的机械臂、精准的医疗手术机器人，新奇的“黑科技”让人目不暇接。当机器人越来越多地走进生产生活，一个重要课题摆在了干部面前。智能时代，如何让为民服务既有科技含量、更有人情温度。机器能做的活越来越多，干部要守住的那份心，反而更加珍贵。

机器越聪明，干部越要懂得走心。机器人擅长精确计算、不知疲倦，却永远替代不了一样东西，人心的温度。群众工作，恰恰是机器难以替代的领域。技术再往前走，人与人之间的那份热乎劲儿，只会越来越金贵。政策条文，机器能解读得一字不差，却解不开群众心里的疙瘩；事项办理，机器能够做到分秒必办，却替代不了推心置腹的交谈。老人不会用智能设备，得有人耐着性子手把手教；群众情绪激动，得有人坐下来安抚疏导。机器可以解放人的双手，却解放不了人的情怀。让干部从繁琐事务中腾出手，把更多精力投向面对面、心贴心的群众工作，这正是人机共生给干部队伍的深刻启示。

本领要升级，干部不能当“门外汉”。机器人产业蓬勃兴起，新质生产力加速成长，如果干部对新技术一窍不通、对新产业隔岸观火，谈何服务发展、引导产业。不懂人工智能，就难为智能工厂排忧解难；不熟悉数字技术，就难推动数字乡村落地见效。干部要有本领恐慌的紧迫感，主动学技术、懂产业、用数据，把人工智能素养当成新时代的“基本功”。同时要善于借力，用智能平台提高办事效率，用大数据精准识别群众需求，让技术成为服务群众的“加速器”，而不是横在干部与群众之间的“隔心墙”。

技术为用，以人为本才是真正的“算法”。越是机器大显身手，越要警惕唯技术论。机器人再先进，也只是工具，替代不了人对责任的担当、对风险的判断、对利益的权衡。医疗机器人能辅助诊断，但治疗方案要医生把关；智能审批能提速增效，但政策取舍要干部负责。任何时候，都要把人民利益作为根本准则。技术可以优化流程，优化不了宗旨；算法可以计算效率，计算不了民心。说到底，工具是死的，人心是活的，用好技术的关键，始终在于用技术的人心里装着谁。对新技术既不能因噎废食，也不能盲目崇拜，关键是用好用足，让技术服务于人、造福于人。

人机共生的时代，恰恰是人的价值更加凸显的时代。机器能做的越多，干部越要明白哪些是机器替代不了的。那些需要俯下身子、倾听民声的时刻，那些需要担当作为、拍板负责的关口，那些需要将心比心、以情动人的瞬间。拥抱技术变革，守住为民初心，让机器更有用、让服务更有情，广大干部才能在这轮科技浪潮中，交出无愧于时代、无愧于人民的答卷。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈凯威（武汉经开区“车之声”团队）

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