东湖评论：说真话，才听得到真话

说话，能看出干部的作风。入户走访，本来是干部跟群众交心的好机会。可有的干部进了门，翻来覆去就那几句客套话，说完就冷场；有的群众问事，张嘴就是“还在研究中”“正在有序推进”。这些话听着没毛病，可一句也不管用，群众听了心凉，干部也听不到真话。一句“还在研究”，像一扇轻轻关上的门，话是客气了，心却远了。想把走访走成“连心桥”而不是“过场戏”，得先拆掉“预制话”这道墙。说到底，干部自己先说真话，才听得到群众的真话。

习近平同志在浙江工作期间，在《之江新语》中写道，“最要反对的是空话连篇、言之无物的八股文，那种‘穿靴戴帽’、空泛议论、堆砌材料、空话连篇、套话成串、‘大而全’、‘小而全’等弊病，都要防止和克服。”“预制话”其实就是换汤不换药的八股文。它为啥这么多？根子还是干部心里没底。有的干部入户前不做功课，村里情况不熟、政策说不清，群众一问就卡壳，只好拿套话应付；有的怕说错话，担心一句口误被当成承诺，日后兑现不了，干脆用模棱两可的话挡一挡，图个安全。这么一来，群众觉得说了也白说，不如不说，长此以往，干群的心就越来越远。心里没底，表面看是能力问题，实际上是作风问题，根子是把自己和群众摆在了什么位置。怕担责的背后，是把个人得失放在了群众需求前面，说到底还是宗旨意识淡了、群众观念弱了。

要聊出真问题，靠的不是更会背稿子，而是愿意说真话。进门前先做点功课，把这户人家的情况、困难、政策摸清楚，带着诚意去。进门后顺着眼前的事聊，看见晒的菜就问问收成，碰到老人就问问身体，先唠家常再谈正事。说话也要实打实，别讲“统筹推进”，直接说年初先把村口那条路修好。有位干部去山里走访护林员，一开始照着提纲问，越聊越冷，后来干脆跟着人家进山巡护，一路走一路唠，护林员把攒了多年的心里话都倒了出来。同样一趟走访，带着提纲去和带着心意去，聊出来的完全是两回事。群众在意的不是干部说了多少，而是有没有说到心坎里。一次走访，能不能听懂群众的弦外之音，考验的是干部的耐心和诚意。说白了，真话不是问出来的，是处出来的，脚底板下去了，真心话才能上来。

群众问事，干部更要答得实在。问低保能不能办，别绕圈子，直接告诉他能办还是不能办，差哪些材料，一次讲清；拿不准的，老实说一句我回去核实清楚、尽快给您答复，群众反而更信你。要让干部敢说真话，光靠自觉还不够，得把责任扛住。能当场拍板的就当场拍板，能协调的就当场协调，把走访答应的事、办结的时间公开出来，让群众盯着进度。把还在研究换成明确的答复时间，把“没法办”换成帮忙找别的路子，群众见说的事真有下文，心里才有谱，下次才愿意接着讲。答复有准信，群众才有盼头；承诺有着落，干部才有威信，一次讲清胜过反复研究。制度的本意，是给敢担当、说真话的干部撑腰，让干事的人不吃亏。答复口径统一了、办事流程透明了，套话自然就没有了市场。

群众心里有杆秤，称的不是口才，是你有没有把他当回事。“预制话”说白了是给自己垒的一堵墙，挡住了风险，也隔开了人心。把这堵墙拆掉，不用什么高深的本事，只要把群众的事当自己的事办。少点套路，多点真心，入户走访才不会变成“走秀”，干部和群众之间才能重新热络起来。走访的厚度，不在走访了多少户，而在解开了多少个结。把板凳搬到院坝，话就好说开了。话一真，心就近；事一实，情就长，这才是走访该有的样子。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈佳伟（武汉经开区“车之声”团队）

责编：王舒娴