东湖评论：司法为民落在细节

近日，嘉鱼法院一起劳务维权案例赢得不少点赞。务工人员程某被刘某拖欠劳务费，想通过法律途径讨回公道，到法院立案时却只掌握被告手机号码，拿不出身份证号、详细住址等关键信息，达不到“有明确被告”的法定立案条件，维权一时卡了壳。面对群众难处，立案窗口没有简单退回、一拒了之，而是主动换位思考，引导当事人走“综治调解”与“司法确认”联动处置的多元路径，既绕开取证难、反复跑腿的麻烦，又把纠纷高效化解。零成本拿到文书，暖了群众的心。

打官司难，难在普通群众不懂法、不会办。在规范化的司法流程里，“明确被告”是立案登记的必要前提，也是维护诉讼秩序、守护司法严谨的刚性底线，《民事诉讼法》第122条把它列为起诉的硬性条件。可对务工群体、老年群众这些普通当事人来说，他们大多没有专业法律知识，处在弱势维权位置，很难掌握被告的完整身份信息，更不熟悉繁杂的诉讼流程与文书规范。很多人走进法院，已是多方协商无果、求助无门后的无奈选择。一次生硬回绝，就可能堵死维权通道。

法度虽严，亦可温情落地。司法公正从来不是冰冷的条文堆砌，而是刚性规则与柔性服务的有机统一。守住立案审查标准，是维护司法权威的必然要求，但严守底线绝不等于机械司法。区别于“一刀切”的简单处置，嘉鱼法院跳出“唯程序论”的固化思维，不局限于单一诉讼渠道，主动依托多元纠纷化解机制，为群众搭起低成本、高效率的维权桥梁。这也给窗口接待人员提了个醒，司法有尺度，服务有温度，工作的核心从来不是“卡门槛、设壁垒”，而是守底线、解难题、办实事。守底线、解难题、办实事，就是窗口的标尺。

细微服务见初心，点滴举措显公信。立案窗口是群众感知法治建设、触摸司法公正的第一前沿，窗口服务的成色，直接关系司法公信力，直接影响群众的法治获得感。如今线上立案、跨域立案等智慧诉讼服务不断普及，维权渠道愈发多元，可群众办事的堵点、痛点仍集中在“不懂流程、不会操作、材料不符”这些细节上。这就要求基层司法工作持续转变服务理念，摒弃惯性思维和敷衍心态，多一点耐心倾听、多一步主动指引、多一份换位思考。对情绪焦灼的当事人耐心疏导，对不会操作智能设备的群众贴心指导，对材料欠缺的原告细致告知。细微处见真章，暖的是民心。

法治为民，重在知行合一、落在实处。全面依法治国的落脚点，是守护每一位群众的合法权益，让法治阳光照进民生角落。优化基层司法服务，不是放宽司法标准、突破法律底线，而是在严守法治原则的前提下，主动靠前、精准服务，用更贴心的举措、更灵活的方式、更务实的作风，破解群众维权难题。小小立案窗口，彰显法治大爱。唯有始终站稳人民立场，把耐心服务、暖心便民、用心履职融入司法服务全过程，让刚性的法律条文饱含为民温度，才能真正让群众少跑腿、少烦心、多舒心。筑牢民生根基，靠的就是这份温度。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：华帆（武汉市武昌区“昌言家”团队、区人民法院）

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