东湖评论：AI导游走红，旅行从打卡变成对话

今年国庆中秋假期，不少游客到了景区做的第一件事不是找导游，而是掏出手机打开AI。9月29日，豆包正式成为山西文旅官方AI讲解员，服务覆盖云冈石窟、应县木塔、平遥古城、山西博物院等全省上百家景区景点和文博场馆。游客只需打开App，通过视频通话把镜头对准文物，就能边走边问、随看随听。

类似的变化不只发生在山西。从行程规划到实时讲解，AI正在进入更多旅游场景。假期期间，平台AI行程助手页面访问量翻倍，使用AI定制行程的用户较平日增长79%。AI不仅改变旅游行业，也在改变人们在旅途中的认知方式：旅行不再只是“看过了什么”，更可以变成“理解了什么”。

AI伴游让游客从被动接收信息转向主动对话，旅程因此更加个性化。过去游览人文景区，游客大多跟着讲解员或讲解器的节奏走，临时冒出的疑问往往难以即时得到回应。AI导游改变了这一局面：游客可以自己决定在哪里停留，想问什么就问什么，还能连续追问。AI不会因问题“冷门”而敷衍，反而能围绕游客的兴趣延伸信息。在平遥双林寺，有记者把镜头对准四大金刚后追问“佛像能不能拍照”，AI回答时先讲礼仪，再讲科学，最后落到“暗房式保护”的做法，把一次普通提问变成了关于文物保护的知识延伸。当游客开始主动发问，旅行的期待就不再停留在拍照打卡，而会生长出更多观察、思考和追问。

更重要的是，游客了解文化知识的门槛被大幅拉低了。文物就在眼前，但看懂它需要知识储备；专业导游服务成本较高，不少游客往往选择省略。AI把讲解成本降到几乎为零，游客不必提前做足功课，也不必依赖人工讲解或租赁设备，到了现场随时能问。山西省文旅厅统筹采集近百家景区官方标准讲解词，完成数万条文旅数据的采集、整理与标注，与豆包团队共同打造规范化的本地讲解内容。用技术手段把专业知识转化为普惠服务，这正是AI导游值得肯定的价值。

大趋势之下，AI对旅游行业的影响和自身局限同样需要正视。导游叶磊带团时会提前查阅游客名单，看到有人过生日就悄悄准备惊喜；路上遇到突发状况，也能当场判断、拿主意。个人风格、现场判断和情感交流的能力，AI仍有自身局限。

科技赋能文旅，落脚点永远是“人”。AI导游是贴心的文化旅伴，拓展了文旅服务的边界，缓解了节假日专业讲解供不应求的压力；但人与人之间鲜活的交流、即兴的互动、温度的传递，依然无法被算法替代。让AI承接标准化、普惠化讲解，让人工导游专注于深度服务和体验提升，二者互为补充、协同发力，才能让文旅服务更丰富、更立体，也让游客真正从“到此一游”走向“读懂一处”。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：高静（枝江市“丹阳江畔”团队，七星台镇）

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