从“基础生活照料”到“情感陪伴供给”,26年前,宋丹丹春晚小品里那句 “有人花钱雇我陪人唠嗑”,正在时代的发展中照进现实。老年人亲情缺位、衣食住行无法有效保障、内心孤独无人倾听、兴趣爱好逐渐丧失……近年来,瞄准空巢老人孤独的痛点,“共享儿女”概念迅速走红。这是人口老龄化、社会养老服务等因素共同催生的现实需要,也是一个国家民生服务进步的缩影。
作为新兴业态,“共享儿女”模式让老年人的心理健康和生活质量得到更多关注。过去的养老服务,更多聚焦保洁、助餐、助浴等基础性照料,子女长期不在身边,且伴着老伴和好友的相继离去,让老人更期盼有人能陪散心、陪吃饭、陪就医、陪购物、陪娱乐等。这种跳出血缘关系的代际互助,既满足了老人对亲情的渴望,也为外地子女弥补孝心提供了解决思路。
让老年人真正走出独处困境,必须读懂他们内心最真实的渴望。因此,需求在哪里,服务范围就要覆盖到哪里。比如,有的团队会提前摸清老人性格喜好,制定个性化陪伴方案,增加“陪拍美照”“陪下象棋”“陪过生日”等多样化场景服务,让老人的生活更加充盈满足。这类探索可以持续开展,但项目是否合适,最终要听老人的想法。有的老人接纳度很高,同意有人以陪伴的方式进入他们的生活,但有的老人难免心生戒备,无法认同或接受家人朋友以外的人与其日常相处。面对这种差异化的心理状态,服务机构更需要以公开透明的价格、体贴入微的服务、换位思考的角度赢得老人的信赖。
我们也应看到,在快速扩张过程中,行业还存在着标准缺位、法律空白、监管滞后等问题。老人的人身安全、财产安全缺乏制度保障,尤其是在单次服务结束,脱离平台管控后,双方私下联系导致的隐私泄露或财产纠纷,都没有清晰的权责依据,很难保障双方权益。规范行业健康有序发展,立法层面要加快出台社会化陪同服务国家标准,明确服务边界,为行业和从业者划定行为红线;监管部门要主动补位,细化行业规章制度,开设从业人员技能培训课程,做好岗前心理评估和背景筛查,从源头上加以规范;服务平台要守住经营底线,明确服务范围、收费规则、纠纷处置、投诉维权渠道等,通过正式化的合同约定,确保发生纠纷有据可依。
“共享儿女” 接住了老年人迫切的精神陪伴需求,为银发养老提供了新的可能性。但要想走得更远、更长久,还需各类规章制度的完善和配套监管措施的跟进,才能让老年人的精神生活真正安心、放心、开心。
稿源:荆楚网(湖北日报网)
作者:胡迪(湖北宜昌“我们正当阳”团队)
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