荆楚评论：治理成色要以群众感受为标尺

300元，在武汉能租到一间房。武昌区南湖街道的“小哥公寓”就是这么定价的，近80名骑手、快递员在这里安了家。城市另一头，武昌区中华路街道给120多户高龄、独居老人装了智能水表，用水一天不到0.01立方米，网格员就收到提醒。一间公寓留住了骑手，一块水表惦记着老人，群众身边的事，得有人管、管得住。

党建要沉下去，不能悬在半空。基层治理最怕的是上面开会热热闹闹，底下老百姓冷冷清清。南湖街道华锦社区摸索出“三微三治”工作法，把居民、物业、社区组织都拉进来一起干，幸福食堂、共享花园这类项目落地了60多个。江汉区打铜社区把议事桌搬到初心亭下，居民提的137条意见一条条记下来，18个“心愿清单”变成了看得见的变化。群众判断组织在不在身边，不看牌子挂了几块，看的是遇事找不找得到人、说话有没有人听。支部建在网格上，干部天天在楼栋里转，党建工作才不会只剩墙上一张表。

矛盾要化解在家门口，不能让群众来回跑。维权最磨人的不是事情本身，是踢皮球，部门没少跑，问题原封不动。一些地方的综治中心换了个办法，一个窗口收件，几方坐下来说事。硚口区把检察机关、妇联和专业调解机构请到一张桌子上，一个因孩子遭受侵害快要散了的家，重新有了着落；武昌区按矛盾类型配“1+1+N”联调，驻中心的法官不端架子，坐下来跟当事人“咵天”，把法理讲进人情里，剑拔弩张的邻居又开始打招呼。群众的难处很少只归一个部门管，几股力量拧成一股绳，才接得住。

科技要用在刀刃上，不能摆成盆景。基层治理的“最后一公里”，常常卡在信息传递的中间那一段。江夏区把97个网格切成324个微网格，无人机全域巡检，问题从发现到处置只用八分钟；东湖高新区上线全国首批“数字格格”，14位网格员的数字人二十四小时在线应答。技术值不值，不看屏幕有多大，看它有没有接上“看得见的管不了、管得了的看不见”那些老问题。开头那位独居老人，就是数据替不会求助的人开了口。

群众唱主角，自治才有生命力。基层治理不是政府的独角戏，群众更不能只当观众。洪山区玫瑰湾社区线上有议事群、线下有议事厅，156条居民建议条条有着落；汉阳区青石社区把快递小哥、外卖骑手、物业保安编成义警队，矛盾纠纷的重复报警率降到了零。自己的事自己商量着办，矛盾在源头就少了一半，办成之后也少了许多怨气。

也要清醒看到，短板还在。有网格员抱怨，活儿一层层派下来，填表报数占去大半天，走街串巷反倒成了副业；有的调解只求“摆平”，把矛盾按下去就算交差，根子上的问题原地不动；有的系统建得气派，一线用起来别扭，“能用”和“好用”之间还隔着一段路。这些毛病看着各不一样，病根却是一个，程序走圆了，人给忘了。破题的办法不玄乎，把“以人民为中心”从标语变成机制，让考核的尺子跟着群众的感受走。

检验基层治理的成色，不看台账有多厚、报道有多长，看的是诉求有没有人应、急难愁盼有没有人解。2026年是“十五五”开局之年，基层治理没有捷径，靠的是一户一户地走、一件一件地办。群众记住的从来不是文件里的说法，是哪一年哪一件事，有人替他办成了，把琐碎的事当回事，平安答卷才写得进温度，也才经得起对账。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王克成（武汉市武昌区“昌言家”团队、珞珈山街道办事处）

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