东湖评论：好服务是另一种璀璨

2026年10月1日20时，长江大桥至长江二桥之间江面水域将盛大开启“相约长江看烟花”活动。届时烟花燃放、无人机编队、激光演绎与长江灯光秀同步联动，两江四岸共赴一场沉浸式的长江主题光影盛宴。消息一出，不少市民就开始盘算着去江边占个好位置。这份期待，属于市民群众，也牵动着每一位基层工作者的心。

把服务做在“数字门槛”前。今年活动实行实名、免费、限区域预约制度。市民及游客可通过“平安武汉”微信公众号填报信息、选择片区和出入口，预约成功后一人一码、亮码入场。这些操作对年轻人来说轻车熟路，但对不会使用智能手机的老人而言却是实实在在的一道“数字门槛”。技术越顺滑，越容易把不顺滑的人悄悄筛掉。社区网格员对辖区内高龄、独居老人的情况最清楚，谁想去现场、谁需要帮忙预约，提前摸排、逐一对接，才不至于让便捷变成少数人的便捷。预约通道开启的三天里，社区服务窗口留人值守、帮办代办，就是最实在的服务。帮一位老人约上码、给一位居民选对出入口，事虽小，可做与不做，群众心里有杆秤。服务向前一步，群众就少走一步。一座城市的温度，往往就体现在它如何对待那些走得慢的人。

把提醒讲在出发之前。本次活动将通过电视、网络全程直播，同时也倡导广大市民、游客在线收看。对于腿脚不便的老人，坐在家里看直播，镜头视角远比挤在人群中更清楚。入户走访时多讲一句“在家看直播也一样精彩”，这不是劝退，而是把安全放在首位的考量。武汉警方已发布观看提醒，汉口、汉阳、武昌江滩部分区域届时将实施车辆停放和行驶限制等临时管控。这些信息需要通过社区公告栏、居民微信群、网格员上门等方式，让每一位前往现场的居民心中有数、出行有备。把问题想在前面，把预案做在前面，城市治理的精细化，往往就藏在这些“提前说一声”的细节里。

把功夫下在“看不见”处。散场之后的江滩是什么样子，才是这场活动留给武汉的真正评价。台前的绚烂靠烟花，幕后的璀璨靠服务。2025年长江文化艺术季开幕式结束后，武汉城管建立“1+6”指挥调度体系，六区联动，调度环卫应急力量2600余名，累计出动环卫车辆230台次、清运垃圾140余吨，在短短一个半小时内就让江滩恢复如初，做到“人走场净”。这些数字背后，是大量基层工作者在人群散去后继续作业的身影。今年的活动规模更大、预约管控更细，从入场引导到散场疏导，从应急保障到环境恢复，每一个环节都需要有人盯着、有人兜底。环环相扣，观众才能尽兴而来、安心而归。这些工作市民未必看得到，但正是这些“看不见”的付出，撑起了“看得见”的从容。

烟花易冷，服务常在。以服务扮靓风景，把细节做成口碑。烟花的生命周期只有这么长，一座城市留给人的印象却能记很久。这一次的细节被记住，下一次的相聚就有了理由。把“服务至上”写在江边，比烟花更能照亮一座城市的脸面。城市的诚意，就攒在一件件为民服务的小事里。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：刘少龙、段智炜（武汉市武昌区“昌言家”团队、中南路街道办事处）

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