一条260米的路，通车了，管理却没移交。建设方说等验收，管理方说未移交，属地说没权限——群众出门就堵心，部门各有各的清单。武汉广播电视台11月8日开播的《接诉即办》，首期镜头没有对准成绩单，而是对准了硚口区宜华路这段“谁都能管、谁都不管”的回家路。选题本身就是一种态度：不挑好办的办，专挑难办的办。
热线解决“有人接”，栏目要解决“有人盯”。依托12345市民服务热线一体化办理平台，《接诉即办》把“接、诉、即、办、评”串成闭环，聚焦群众急难愁盼的热点、久拖未决的难点、政策落地的堵点、营商环境的痛点，也包括“新官不理旧账”这类典型问题。群众打进电话、工单转下去，事情办没办成，往往隔着一层纸。媒体把镜头架到现场，这层纸就变成了必须当场回应的对话。媒体不是“第二信访局”，它的本分不是替群众告状，而是替群众盯着办。
真正的看点，在于把多部门的“桌子”搭起来。“通车未移交”为什么难办？因为建设、验收、移交、养护、执法分属不同环节、不同主体，边界不清时最易出现“谁都能管、谁都不管”。群众看到的是一段路，部门看到的是各自那张职责清单，两张清单对不上，问题就悬空。节目用“全程跟踪式纪实拍摄＋演播厅评论”：记者实地走访核验、厘清责任，栏目直通现场请职能部门面对面办公，再跟拍处置全过程、回访核验成效。这套动作的要害不在“监督”二字，而在于把分散的部门请到同一张桌子上、同一个镜头前。责任在公开中厘清，推诿在镜头前就没了空间。媒体搭的不是常设机构，而是一张临时的、公开的桌子——可正是这张桌子，把“多头跑”变成“一桌议”，把“踢皮球”变成“接球”。很多跨部门难题卡住的不是能力，而是信息不对称和责任模糊。问题亮出来，等于给各方一个必须回应的场景，协调成本一下子就降了下来。
更值得说的是“办成一件、讲透一类”的机制价值。首期节目把藏在路面上、没人细究的“管理真空”变成了公共议题。演播厅里，专家学者、社区基层工作者作为基层治理观察员，把一条路的尴尬放到“城市公共设施建管脱节、权责边界不清”的共性短板上剖析。这个判断比修好一条路更重要：今天是一条260米的路，明天可能是另一条路、另一座桥、另一所学校门口的配套。办成一件是本事，讲透一类才是价值。首期选“通车未移交”，恰恰因为它不是某个部门失职的简单故事，而是制度接口没接好的典型样本。把样本讲透，协同的规则才有可能被看见、被复制。
也要说清楚：媒体监督包办不了一切。《接诉即办》不是“万能协调办”，每周一期、每期15分钟，能承载的是样本不是全部，能推动的是个案，替代不了法定职责。镜头前的表态，终究要变成镜头后的制度：移交的标准、时限、责任主体要明确，建管衔接要有硬约束，“新官理旧账”要有考核兜底。否则节目一走，问题照样可能回潮。所以评价这档栏目，不能只看它曝光了多少家单位、办成了多少件事，还要看它有没有把“临时搭的桌子”变成“常设的接口”。栏目给自己定的目标是推动从“解决一件事”向“破解一类事”转变，把个案经验沉淀成可复制推广的治理方案——这个目标能不能落地，才是它真正的分量所在。
“民有所呼，我必有应。”这句话的分量不在口号，在接口。一条260米的回家路，检验的不是摄像机的清晰度，而是部门之间的接口通不通、责任实不实。期待《接诉即办》多问几句“然后呢”：路移交了没有，类似的路还有多少，制度补上了没有。也期待被监督的地方，把镜头前的承诺办成镜头后的常态。毕竟，群众要的从来不是一期节目，而是一条每天都走得顺的路。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：曹志兵（武汉市武昌区“昌言家”团队、区市场监督管理局）
责编：董育雄
微信扫一扫分享给朋友或朋友圈