湖北日报评论员 周磊
旅游市场的竞争，已不再是景点为王的时代，逐渐进入到服务至上的时代。作为“软实力”的旅游公共服务是否精细和完善，相较于景点数量和质量这个“硬实力”，其权重必将有所上升。
“十一”黄金周刚刚落下帷幕，七天全国共接待国内游客7.82亿人次，国内旅游收入6497.1亿元。各大城市也纷纷晒出消费数据，无论多么亮眼的成绩单，其背后都是大量旅游个体的消费合集。城市的影响力和吸引力，在国庆等重要时间节点得以显现，每一名游客也在旅行体验中感受城市的发展活力和服务能力，越来越多的城市注重围绕旅游产品和服务水平做文章。
每逢三天或七天假期，一些热门旅游城市总是人山人海，出行、餐饮、购物、如厕的难度系数成倍增加。如果没有科学的预测、有效的策略，是不可想象的。今年国庆期间，一些城市为应对接踵而至的大客流提前采取了很多应对措施。上海公安部门首次在外滩采用“雨刷式过马路”方式，引导客流有序流动以确保安全；江苏扬州、浙江衢州等地的机关事业单位免费开放停车场，机关食堂还提供优惠特色美食，方便游客停车和就餐；为把更多空间留给外地游客，重庆市公安和文旅部门提示本地市民尽量错峰出行；为保障游客的舒适旅游，湖北各地景区增加了保洁人员，加强厕所的卫生和维护……从游客切身需求出发推出的这些暖心服务，不仅体现了相关部门以人为本、执政为民的思想，更映射出加强城市的公共服务意识正在形成共识。
节日假期对旅游资源丰富的城市来说，既是拉动消费的黄金时期，也是检验服务的重大考验。近年来我国旅游业蓬勃发展，与之相连的交通、餐饮、住宿等行业也在提质升级，但在动辄几亿人次出行规模的现实面前，供给侧仍有很大的成长空间。10月3日，在西安兵马俑景区，因为人流量过大，有游客排队一个半小时进去只看了两分钟；由于严重拥堵，有司机一个半小时才挪动约1.3公里。旅游景区这样的火爆景象，并非西安独有，游人如织的热门景区，人气虽高体验却不大好。倘若对此视而不见，或采取临时抱佛脚的态度草草应付，就会极大影响游客的旅游体验。一座城市的旅游资源再丰富，如果不能为慕名而来的游客提供全方位的服务，其潜力也不可能充分释放出来。
从“重庆有多宠游客”登上微博热搜，到上海“雨刷式过马路”引发关注，人们赞赏的是一座城市竭尽所能服务八方游客的宝贵探索精神。游客的需求在哪里，服务的靶子就应打向哪里。有些城市旅游资源算不上出众，却凭着高水平的公共服务，对游客产生了极强的吸引力。有些城市本身旅游资源禀赋甚好，却因漠视游客需求、服务不尽如人意，让原本感兴趣的游客也敬而远之。旅游市场的竞争，已不再是景点为王的时代，逐渐进入到服务至上的时代。作为“软实力”的旅游公共服务是否精细和完善，相较于景点数量和质量这个“硬实力”，其权重必将有所上升。基于此，注重从公共服务着手提升游客出行体验，既是大势所趋，也合乎公众需求。
中国旅游业已进入大众旅游时代。各大城市不能只在吸引游客上下功夫，更要思考如何让治理的完善、服务的提升跟上旅游业发展的脚步，为来到这座城市的游客呈上“黄金服务”。
