湖北日报：有为民之心，就不会有老人之困

湖北日报评论员

近日，网上两段“令人心酸”的视频牵动人心。在宜昌秭归，一名老人独自冒雨前往柜台交医保，被工作人员告知“不收现金，要么让亲戚代缴，要么自己在手机上支付”；在随州广水，为了激活社保卡，一名94岁的老奶奶吃力地弯曲双腿，被家属勉强抱起做人脸识别。

无助的表情，无奈的遭遇，视频中老人的遭遇刺痛了众多网友的心，也暴露出了数字时代老人办事时面临的种种困境。手机支付、人脸识别，是技术运用于服务产生的巨大便利。但是现实告诉我们，如果技术升级“一刀切”，服务缺乏温度、人性化，技术手段就会异化为一堵冰冷的墙，这样的“便民服务”就不仅不便民，而且折腾人。

只能“线上”不能“线下”，只能“智能化”不能传统方式，表面看是个“技术问题”，实际是“人的问题”。视频中，拒收现金的医保柜台后面，赫然挂着“为人民服务”几个大字。与这五个大字相比，老人的无助何其刺眼！与为民的宗旨相比，让老人无助的办事柜台让人何其羞愧！

服务的对象是人，服务的核心是为民。为人民服务，就要让服务围着人转，而非让人去适应服务，让不会上网、不会使用智能手机的人，在“数字鸿沟”面前束手无策。技术是死的，人是活的。互联网+服务首先要考虑的，是要方便服务对象，而非方便服务主体自己。

两段视频曝光后，涉事银行就服务意识不浓致歉，秭归相关部门也上门为老人办理了居民医保。这说明，解决老年人在运用智能技术上的困难，缺的不是办法，而是为民的意识、为民的情怀。始终以为民为宗旨，换位思考、将心比心，就不会让拿着现金的老人缴费无门，就不会让行动不便的老人被抬到办事窗口，就不会让没学会使用健康码的老人寸步难行。

老年人是当然的服务对象，而且是一个数量庞大却常常有行动不便、在掌握智能技术上相对弱势的服务对象。满足老年人的基本服务需要，各类办事窗口、各种公共服务就必须为他们留一条通道，打开方便之门。正如此前在一些城市的火车站等公共场所出现的“无健康码通道”，实际上就是一条特殊的绿色通道。希望这样的“无码通道”，能在更多的领域为有特殊需要的群体敞开。让每一个服务对象都能够享受到便利、贴心、直接的服务，才是真正把“为人民服务”深植到了思想中、落实到了行动中。