楚天都市报极目新闻评论员 徐汉雄
江苏南京的市民蒲先生在民生银行南京分行办理了一笔117万元的房贷，还了七年多的房贷，发现没有归还的本金竟然还是117万，一分都没减少。原来是银行变更了还款方式，将等额本息的方式变成了先息后本。蒲先生为此要多还三四十万元钱。（据1月17日《江苏新闻》官微）
最新消息，民生银行1月18日回复记者表示，经认真核查，调取了原始的贷款档案，发现该笔贷款从第一次还款时即是先息后本的还款方式，还款方式与贷款合同上差异是因为经办人员录入失误造成，将原本的等额本息录成先息后本。
这种说辞对银行客户来说并不陌生。常有这样的新闻，客户去银行存款，存进去的钱被弄成了理财产品，或是成了一张保单，也有的存款不翼而飞，被人划走或取走了。找银行，银行多是将责任推给当时的经办人员，客户经理也许辞职了，也许调离了，反正是找不到责任人了，推来推去踢皮球。
客户来银行办理业务，无论坐在银行柜台前接待操作的是正式工还是临时工，都是代表银行在办事，储户面对的是银行，并非哪个员工。如果经办者蓄意损害客户的利益，擅自变更还款方式，或是将客户的钱转走，将客户的钱购买理财产品、保险产品，这个行为也是利用了客户对银行的信任才能完成。无论是技术上还是管理方面的漏洞，银行都负有一定的责任，岂能往工作人员身上一推了之。
在银行工作人员出现欺诈、渎职等情形时，客户往往面临维权困局，因为举证不易。对此，有人提出，如果银行方面有违法违纪、侵犯客户权益行为，举证责任主要在银行一方，而不是客户来证明自己清白。
就蒲先生的遭遇来说，法律界人士认为，银行既然和借款人签订了贷款合同，就应该按照约定的方式提供贷款并履行扣款的义务，在借款人不知情的情况下改变合同条款，既不合适也不合法。对这起合同变更，银行不仅要查个清楚，还应该主动担责，对客户有个交待才是。
