叶祝颐：公共诉求渠道不畅，“寻官启事”不止

　　湖北大冶市一些路段“黑的”泛滥。近日，署名“文明冶人”的市民在该市一些路段张贴《寻官启事》，希望以此引起相关部门重视。该启事中列举了“黑的”对当地公共设施以及环境的破坏，同时，也表达了对管理工作缺位的遗憾。17日，有热心网友将“文明冶人”的创意发到了当地的东楚论坛上，引起网友热议。（11月18日《长江商报》）
　　其实，寻官启事并非“文明冶人”的创意，此前，因为水泥电线杆被撞断，居民呼吁十天无人管，海南文昌市就有人张贴过“寻人启事”，寻找有关部门领导。从程序上讲，政府的公共治理出了问题，市民应该去找职能部门反映，不必用这种给官员脸上抹黑的另类方式吸引眼球。
　　但是，换个角度看，“黑的”泛滥，破坏公共设施与市场经营秩序，也说明有关部门公共服务不到位。百姓让有关部门出洋相，并非胡搅蛮缠，他们把自己对职能部门的质疑与不满，暴露在阳光下，希望引起职能部门注意，既是一种人性的释放过程，也是在吸引舆论注意力，希望借舆论的力量督促有关部门早日解决“黑的”难题。
　　当城市公共治理出现瑕疵，市民的利益遭到损害时，他们希望自己的遭遇与心声引起社会共鸣；有人关注，有人倾听，尤其是官员们快速行动。这是他们释放情感的渠道，也是他们实现利益诉求的重要途径。这样看来，“寻官启事”被贴到公共空间，传上网络，实际上代表了市民的现实利益诉求。职能部门不可等闲视之。
　　从另一个层面看，市民因为看不惯“黑的”破坏公共环境，自发张贴“寻官启事”，反映了他们维权意识的觉醒与对现实的焦虑心态。由于相关职能部门工作存在瑕疵，或者说他们向相关部门申诉存在时间长、耗费精力，效果不佳等方面的问题（大冶市“黑的”问题由来已久，有关部门不可能看不见，市民也不可能没有抱怨过，但该问题迟迟没有得到解决）。而市民公开“寻官”具有快捷方便、影响面大、成本低廉的优点。所以，这是市民自发维权，表达诉求的一条重要渠道。
　　具体说来，市民把职能部门工作瑕疵以吸引眼球的方式暴露出来，有利于把单薄的个体力量汇聚起来，形成集体舆论力量，引起职能部门与社会公众的注意，从而督促职能部门重视民意诉求，履行公共责任，早日解决“黑车”问题，提高市民诉求效率、降低诉求成本，树立政府公信形象。
　　而且寻官启事一再出现，也说明和谐社会氛围中存在不少不和谐的音符。提醒有关部门加强公共治理，提高工作效率，减少不和谐事件的发生机率。如果“寻官启事”引起强烈反响，“黑的”问题得到重视与解决。如果职能部门为市民搭建了广泛、便捷、经济的诉求平台，工作人员工作到位，真正把市民喜怒哀乐与现实诉求记挂心头，尽快解决公共治理难题。市民的抱怨与张贴“寻官启事”这类让官员尴尬的事情自然会慢慢减少。反之，如果市民诉求渠道不畅通，职能部门不作为，面对市民诉求推诿扯皮，装聋作哑，市民诉求无门，还会想出更多让职能部门尴尬的主意。
　　一言以蔽之，面对“寻官启事”现象，不仅舆论要给予道义支持，政府也应及时作出实质回应，还要思考如何因势利导，引导好市民给公共服务挑刺，参与公共治理的热情，改善公共服务品质，帮助他们实现利益诉求。我们欣慰地看到，“寻官启事”已引起了当地相关部门的重视，“黑的”难题有望得到解决。“寻官启事”或许将完成它的“特殊使命”。
　　稿源：荆楚网
　　作者：叶祝颐