前天上午，在鞍山市一家银行里，满脸泪水的王刚蹲在担架前握着母亲的手低声说：“妈，不是儿子想折腾你，实在是你不来换不了这张银行卡呀。”（7月21日《辽沈晚报》）
王刚的母亲王素贞今年76岁，瘫痪在床，是一名退休职工，每个月银行卡里都能打进去1400多元的工资，可前两天银行卡突然消磁，工资取不出来。于是王刚拿着老人的身份证、自己的身份证和单位开的介绍信来到银行。但不管他怎么请求，银行一再坚持：换银行卡必须本人到银行来办理。无奈之下，王刚只好用担架把母亲抬到银行。
这一幕让人心酸不已。银行方面振振有辞：必须本人来换卡的规定摆在那里。然而，具体情况具体对待，若是一般情况下，严格走程序当然不错，可遇到如此特殊情况，是否应区别考虑呢？这种固执己见，不仅是不近人情，简直有冷血之嫌。说到底，银行方面无非是担心会因此给自己的工作带来麻烦。现在冷眼旁观，“麻烦”确实是避免了，可当事者却被折腾得够呛，实在是不厚道！这次当事者还能用担架抬来，要是一位住在重症监护病房、整天离不开氧气瓶的病人遭遇这样情况，家属岂不是要请施工队将医院给搬来？！
现在一些公共行业和部门口口声声为群众服务，可定下的各种规定却首先考虑的是如何避免自身的“麻烦”，至于群众会遭遇什么特殊情况就不在其考虑范围之内了，让人苦不堪言。对这种霸王条款，有关方面绝不该听之任之！
稿源：广州日报
作者：朱慧松
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