华声在线：丰田汽车血管中流着肮脏的血?

　　轰动一时的湖南有色集团状告天津一汽丰田皇冠车有质量缺陷问题一案，近日由长沙县法院开庭审理并宣判：第一，天津一汽向湖南有色集团返还购车款39.3万元。第二，湖南有色集团向被告天津一汽退还湘AN2238号轿车。第三，天津一汽丰田向原告何先生支付精神抚慰金10万元。第四，天津一汽向原告何先生道歉。
　　事由是2008年9月10日晚11时30分，湖南湖南有色集团何先生在驾驶丰田皇冠车时，车子的方向机突然被锁死，无法转动方向，何先生拼尽全力才将车辆制动停下。与此同时，上海丰田锐志车主王海在驾驶丰田锐志2.5款轿车过程中方向盘突然不能转动;天津蓟县网友孔先生”投诉丰田皇冠3.0方向机有问题。后经证实，上述原因均是丰田质量有缺陷。众所周知，无论是任何产品，质量永远都是第一位的。更何况是汽车的质量，一有闪失，就是人命关天。而丰田公司明知产品质量有问题，故意隐瞒事实真相，销售并放任消费者使用缺陷产品，简直就是草菅人命。
　　丰田公司缘何对如此巨大的安全隐患置若罔闻，视中国消费者的生命安全为儿戏?原因主要是见利忘义，丧失了社会道德责任。在市场经济条件下，企业作为市场主体，向社会提供产品和服务，必须把消费者利益放在重要地位，使消费品得到优质的产品和优质的服务;必须承担社会道德责任，应该流淌着道德的血液。
　　见利忘义，不负社会责任，泯灭良心，生产有问题的产品，无异于搬起石头砸自己的脚。丰田公司在红网等媒体的“高压”下，在网友的一片“讨伐”声中，终于决定在华召回生产的12万辆汽车;并且使丰田公司自1963年以来第一次出现亏损。
　　随着经济的发展，社会道德责任越来越成为衡量一个企业品质的标准。只有认真履行社会道德责任，才能树立企业品牌形象，增强企业生命力，保持企业可持续发展。如果为了追逐利润而不择手段，甚至到不顾他人生命的地步，这绝对不是一个好企业。因此，只有站在消费者的立场上，坚持以人为本，把消费者的生命安全和身体健康放在第一位，企业才能真正做大做强做长久，否则便会危如累卵，朝夕之间轰然倒塌。
　　更可恶的是丰田公司虽然被迫召回部分产品，但在本质上，却是刻意回避质量缺陷，给消费者的答复是“移车入位时方向盘有故障”。事实上，丰田公司在北美市场出现的几次车辆安全隐患问题和此次在华召回的12万辆汽车，都系质量有缺陷。在全球化时代，不注重产品质量，漠视消费者生命安全，沦丧社会道德责任，则无异于下一个三鹿集团。前车之鉴，丰田为什么不好好吸取教训呢?
　　毋庸置疑，企业社会道德责任问题是一个值得关注与深思的问题，它已经成为社会与市场对企业的现实衡量标准，成为众多企业得以拓展市场的新门槛。著名经济学家弗里德曼提出企业的社会道德责任就是：在法律和规章制度许可的范围之内，利用他的资源和从事旨在于增加它的利润的活动，从事公开的和自由的竞争，而没有欺骗或虚假之处。因此，精明而有远见的企业经营者应把提升企业的“道德指数”放在第一位，牢记自身的社会道德责任，树立道德为先的经营方针。因为社会道德责任是世界上最伟大的，她的光芒甚至比阳光还要灿烂。
　　忽视产品质量确实，可以节省的成本，但是会牺牲顾客利益和毁坏企业品牌声誉，直至渐失人心。企业只有树立正确的利益观，把消费者利益者放在首要位置，保证产品质量，勇于承担对于社会、消费者以及其他利益相关者的道德责任，流淌着道德的血液，才能实现企业与社会的协调发展，使企业品牌更具有强大魅力和市场潜力。
　　稿源：华声在线
　　作者：伍益中