33岁的“调解哥”廖宗安，干了整整8年治安调解，调解过的纠纷四五千起，接触的当事人万余名，却始终保持着“零投诉”记录（见本报今日A03版）。
如果把构建和谐社会比作巍巍大山，那么广大调解员就如同棵棵小草——平凡无奇，却保护地表不受侵蚀；俯地无声，却妆点整座大山。“调解哥”廖宗安就是这样一颗小草，作为一名警察，或许没有擒凶缉恶、叱咤风云的威武，却有春风送暖、雨润禾苗的柔情；没有在打击犯罪的前线冲锋陷阵，却用一腔热诚，甘当群众的贴心人，一次又一次把可能激化的纷争化为安宁，维护公平正义。
往大了说，调解员是基层社会的润滑剂，是党和政府联系群众的纽带和桥梁；往小了说，调解，就是做群众工作。面对东家的鸡毛蒜皮、西家的扯皮拉筋，街头的摊贩纠纷、巷里的邻居吵架，廖宗安从来不摆“架子”，而是捧着一颗心来，沉下去聆听群众诉求。应该说，当发生矛盾纠纷时，双方思想工作不好做。纯粹的说教空洞乏味，让人难以接受；漂亮话、官腔说多了，只会引起反感。
而作为一名基层民警，“调解哥”不仅充当了家长里短、邻里纠纷中的“老娘舅”，还通过执法者专业规范的调解，既化解矛盾又分清是非。一次次化干戈为玉帛的调解，本身就是“润物无声”的普法过程，而借助群众身边事增强群众法制意识，能更好地预防各种矛盾纠纷的再次发生。
警力下沉，是社会稳定的屏障。“调解哥”最让人眼前一亮的，在于他秉持一颗公心，善于和群众打交道，守土有责，纠纷才能够以最顺畅、平和、低成本的方式得到化解。而在社会转型期，各种矛盾多发，学会与群众打交道，无疑是为民服务的第一步。
来源：楚天都市报
作者：肖杨