楚天都市报：便民工程须走稳“最后一步”

　　日前，江岸区郭爹爹因老伴突发疾病，按下“一键通”手机的红色应急键，希望急救人员上门。没想到，传说中“24小时守候服务”的“一键通”，却并未开通紧急救护服务，求救电话会转接到社区，只能一键呼叫不能一键呼救。（本报昨日A14版）
　　作为2013年武汉市政府承诺为民办理的“十件实事”之一，“一键通”本可以通过建立完善的求助信息系统，给老年人一颗“定心丸”，为他们的生命健康安全，日常生活便利兜底。然而，就是这么一件突发的事件，便实打实地考验了这一“便民工程”的含金量：从结果来看，这个“底”兜得并不是很稳当。
　　根据运营公司的解释，目前一键通服务，主要是为老人日常生活提供便利，暂未涉及到紧急救护等方面。而此前新华网对“一键通”的调查报道显示，由于后台服务不完善，家政服务、康复护理等有偿服务费用又较高，有能力又愿意使用这些服务的老人，并不是很多（新华网武汉2014年1月4日电）。日常的便利未及推广，必要的救护又不太给力，让“一键通”变得有些尴尬。
　　这也是城市推行“便民工程”中的常见现象：最后一步差口气。好好的免费公共自行车，因为运营监管不善，系统陷入瘫痪，让市民从“争着租车”到“争着退卡”；好好的城市道路改造，由于事先规划不当，常常挖断水管气管，或是修成“断头路”，反而给居民出行添堵；好好的街头流动图书馆，由于缺乏专门管理和及时更新，遭遇门庭冷落……许多备受期待的便民工程，就是因为“最后一步”走得不够接地气，不够有温度，影响了整体实施的效果，对于相关部门和公众来说，都是一种损失。
　　“一键通”不太通的尴尬，映射出的是“便民工程”中存在的普遍问题：企业化管理导致公益性打了折扣；各个社会机构及社区，没有统一连通的平台；公共服务领域人员资金匮乏，后续管理乏力等等。这些问题，亟待相关部门积极协力，共同解决。当下社会，特别重视体验与信任，承载着民生服务和政府形象的便民工程，更应大胆设想、小心求证，在推行前充分考虑各种情况，在推出后及时听取反馈，才不辜负“便民”二字中沉甸甸的责任。

　　稿源：楚天都市报
　　作者：屈旌