湖北日报：让“最后一公里”直达群众心头

　　巴东农民办事不出村，由本报率先报道后，受到中央媒体关注。6月4日晚，央视《新闻联播》《焦点访谈》再次聚焦湖北恩施，报道巴东县全面推进网上政务，打通农民办事“最后一公里”，让农民在家门口就能实现行政审批与服务。
　　过去，领取50元养老金，要花60元路费；缴纳电话费要花一天的时间；办一个户口迁移要往返几百公里，折腾好几回……深山农户办事难的历史，如今在数据化服务之下变得简单、便捷。这种改变，考验的不单是网上政务建设的能力，更是政府部门的服务思维。
　　是主动上门服务群众、创新服务方式，还是让群众跑断腿？转变政府职能，改进工作作风，如何具体体现？做了多少思想汇报，写了多少检查材料，并不能说明问题，重要的是在关切民生的问题上，是否做到了真转、真改。近期，武汉市治庸办暗访了一些窗口部门，脱岗现象时有发生，甚至有的人为了“给领导倒水”，将来办事群众晾在一边。服务群众，并不是有没有条件、有没有能力的问题，而是心中有没有群众、把群众放在怎样的位置的问题。
　　脸难看，事难办，一直是群众反映强烈的问题。盖不完的章，排不完的队，整不完的材料，冷冰冰的脸……要让群众办事方便，就要从简化审批流程开始，从提高政务效率开始，从真正让群众少跑路开始。6月4日的国务院常务会议上，李克强总理谈到：“有些审批事项，设立8年来，竟连一次申请都没受理过。说起来都好笑！”减掉一切不必要的审批，的确有很大空间。
　　要让群众少跑腿，政府部门就不能怕麻烦。尽管一些职能部门工作作风有所转变，但与群众的要求仍有距离。有的部门习惯于等着群众上门来找，而不是主动走下去为群众服务；有的部门害怕给自己找事，宁可按部就班，也不愿意创新工作方式；有的服务窗口来办事的群众排成长龙，但还是会一分不差地准点下班，服务窗口的数量也不会多开一个……这样“以我为主”的观念，怕麻烦的心态，正是需要转变的政务思维。
　　以解决群众难题为导向，以满足群众需要为目标，转变“以我为主”的服务思维，把自己真正放在一个“服务者”的位置，才能打通“最后一公里”，直达群众心坎上。
　　稿源：湖北日报
　　作者：艾丹