楚天都市报：别用“看着不像”的冷漠制造伤害

　　河南开封市民杨臣，是从事按摩工作的盲人，按国家相关法律规定，盲人持有效证件可以免费乘坐市内公共汽车，但最近他乘坐公交并出示《中华人民共和国残疾人证》后，司机不但拒绝其乘车，还直接熄火停车。对此，该市公交集团一位负责人回应：他们执行的是老政策，仅完全失明的盲人免费，此外持证盲人真假难辨。（11月6日《大河报》）
　　盲人持有效证件免费乘坐公共交通工具，体现了社会对残疾人群的关怀和保障。国家法律有明文规定，河南省2012年也出台了相应的实施办法，怎么到了开封市公交集团这里，就成了一个不好执行的“新政策”了呢？执行法规效率不高，服务态度有缺陷，就该诚恳道歉，闻过即改，找出“盲人真假难辨”这样的理由搪塞，实在太缺乏人文关怀了。
　　以“看着不像盲人”拒绝凭证免费乘车，表面上看是在维护规则，实际也是一种对弱势群体的冷漠。残疾级别划分标准严格，需要医学鉴定，本来就不能仅从外观判断。与有效证件相比，司机的感觉显然更加主观，更不准确。当然，也有盲人朋友反映，在乘车时得到了司机的体谅和照顾，但态度参差不齐，缺乏统一标准，反而更容易增加盲人的不安全感。公交司机作为窗口服务人员，既该遵守和执行国家规定，也应有怜恤弱者之心。盲人出行本就不易，能帮就该帮一下，何必呼呼喝喝，脸色难看？
　　伪造证件蹭免费的情况，的确客观存在，但是解决这一问题，有很多方法和途径。例如，2011年9月，武汉市相关部门将《残疾证》电子化，统一换成IC卡，便于司乘人员识别，同时也方便残疾乘客乘车。乘车人如有不良诚信记录，将被取消本年及次年的免费资格，而司乘人员若有拒载、刁难的行为，所属企业也须按规定予以处罚。这一做法，通过确立规定和技术手段，减少了产生纠纷的可能性，营造和谐善意的搭乘环境，值得肯定和借鉴。
　　说到底，对盲人等社会弱势群体的关怀和帮助，体现了一个人、一个城市的素养和温度。有时候，一句普通的抱怨，一声随意的质疑，都会在他们本已无助的心灵上，增添新的伤痕。每一个人，尤其是公共服务人员，应有一颗包容、善良的心，不要用伪装公正的冷漠，去拒绝他们微小的请求，因为善待弱者、助人为乐，既是为人最基本的善良，亦是社会文明的真谛。

　　稿源：楚天都市报
　　作者：屈旌