上周，国家旅游局重拳出击整顿旅游市场秩序，44家A级旅游景区被摘牌，五台山、华山、白洋淀等9家知名5A级景区被警告，沈阳植物园受到严重警告。风头刚过，人民网旅游3·15投诉平台便收到投诉，称浙江5A级风景名胜区雁荡山存在强制烧香问题，“如果游客没有放香火钱或者放的少，就被几个和尚打扮的人辱骂，骂游客素质低”。（4月8日人民网）

　　无独有偶，河南嵩山少林寺清明节期间推出祈福消灾法会活动，要求信徒捐钱。原本记者拿出20元人民币欲捐，旁边的僧人看到后却走过来告诫“施主都是捐100元，请捐100元。”理应做规范、文明服务表率的5A景区，顶风违规，逼烧香强索捐，做反面样板，仅仅靠摘牌、警告，显然威慑力有限。

　　5A景区不能仅有5A级的风景、设施硬件，更要有5A级的服务、管理，服务水准，才能促使景区经营管理者敬畏游客的权益、重视游客的感受，不断改进和完善服务工作。个别5A级景区放任种种欺客宰客行为，游客缺失评级话语权或是一大因素。完善评级授牌机制，让景区不能不看游客“脸色”，很有必要。

　　少林寺、雁荡山等景区在专项整治的风头上依旧我行我素，同时清楚地表明5A级景区还须5A级监管相匹配，含糊其辞、不触及直接利益的“警告”、“摘牌”，难以产生应有的约束力和警示效果。游客投诉在灵峰洞内被“和尚”欺诈和辱骂，管理部门迟迟未拿出处理结果，就是有力的例证。

　　国家旅游部门最近出台游客不文明行为信息记录管理办法，在社会上激起了强烈反响。倡导文明出游的同时，还须重视文明服务，两者良性互动才能共同构建规范、文明的旅游秩序。“全国文明风景旅游区示范点”尚且如此不尽如人意，看来旅游业监管还得再升级、再给力。

　　稿源：湖北日报

　　作者：范子军