楚天都市报：等一等那些跟不上科技的老人

□楚天都市报评论员 屈旌

11月24日，国务院办公厅印发通知，要求强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度，切实解决老年人运用智能技术困难的现实难题。

就在这条通知发布的当天，一则视频新闻也在网络上热传，一位老奶奶独自冒着寒风大雨到社区交医保金，工作人员却告诉她不收现金，要么告知亲戚，要么自己手机支付。

类似事件时不时就会出现于公众视野，拒收现金，没有人工服务，只能手机扫码……种种看似高级先进的方式，却一次次让部分“跟不上时代”的科技弱势群体陷入尴尬困境。

且不说，拒收人民币已经涉嫌违法。仅从社会管理服务的角度而言，即便科技进展迅猛，但我们并非已经进入了不需要人工，全面电子化的时代。人民币应该要收，人工窗口不能撤，这应该是共识。

虽然智能化可以节约人力成本，减少服务环节，看上去也十分“创新”。但是，这样的服务理念，只考虑自己的方便，漠视了被服务对象的真正需求。对那些玩不转科技的老年人而言，体会到的是被嫌弃、被抛弃。

不顾实际、不管初衷，一味地强推高科技，很有可能就成为蛮干。以无视部分人的切身需求为代价的智能化，就犹如浮沙上的堡垒，根基不稳，难有长远发展。

国办的此次发文，不仅仅是针对拒收现金的现象，还非常详细地列举了出行、就医、消费、文娱、办事等各种服务场景，要求必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障遭遇技术困难的老年人的基本需求。这既是对服务态度的一种要求，更是面向社会的道德呼吁。人都有老去的一天，关爱老人就是关爱自己。

其实，仔细想想，又何必这么急躁呢？技术已经发展得很快了，快到大家都开始怀念从前的慢时光，何不给自己给他人歇口气的机会？“两条腿”走路，线上与线下相结合，多一点耐心，等一等那些“跟不上”的人。让服务不止有速度，更有温度。