极目新闻评论员 屈旌
近日，“欧莱雅安瓿面膜退差价”的话题引发消费者热议。多名消费者投诉称，在李佳琦和薇娅直播间预售买的欧莱雅安瓿面膜，远远贵于双11现货价格。对此，官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动，消费者要退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。（据11月17日界面新闻）
消费者感到不公平，是完全有理由的。欧莱雅在双11前期预热的时候，宣称在李佳琦直播间是“全年最大力度”，这个任谁都会解读为“全年最低价”“最大优惠只此一家”吧。结果，转过头就在自家直播间卖出了更便宜的价格，50片面膜的差价达到了171.5元，也就是说，相差不到半个月，还在双11的活动期内，先买的顾客比后买的顾客多花了不少钱，心里当然会不舒服啊！
而且，说好的“全年最大力度”，事实却并非如此，这不是涉嫌虚假宣传吗？搞笑的是，自己做出了这种让消费者不满的事，又不敢面对，对于消费者的投诉不闻不问，对于相关的咨询留言不看不回，在相关话题上了热搜之后，还偷偷摸摸地去编辑了之前的微博，删掉了“全年最大力度”的字样，这么大的品牌，还是企业蓝V，难道不知道微博是可以查看编辑记录的吗？比起促销翻车，后续的这一系列操作更让人迷惑，这是在把消费者当猴子耍吗？
本来呢，就算是双11，商家打不打折，促不促销，打折到什么地步，促销到什么程度，都是商家自主决定的。但是，打折促销，本质上还是为了刺激消费，是为了吸引更多消费者来购买，以达到扩大销售量的目的，所以就算说得再怎么天花乱坠，大家心里都清楚，天底下没有白捡的便宜，买的没有卖的精。既然任何打折促销，本质依然是交易，那么就应该遵循市场交易的原则——自愿、平等、公平、诚实、信用。说了是“全年最大力度”，这个力度就要体现出来，既然标得出优惠价格，就要玩得起。又想靠打折促销刷销售量的数据，又不想给所有消费者一视同仁的优惠，一碗水端不平，只会搬起石头砸了自己的脚。
双11已经进行了这么多年，很多套路已经老到一眼就能看明白。2021年11月6日，市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发的工作提示中，就很明确地指出，要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。而欧莱雅这番操作，不就是明知故犯，自己往枪口上撞吗？而且，今年敢这么做的，还不止欧莱雅一家，很多品牌都被投诉价格体系混乱，预售价比直接购买还高，而且退差价、投诉都困难重重，这不应该是一个搞了12年的成熟的大型促销活动该有的样子啊！
消费者是出于对主播、对品牌、对平台的信任，才相信了“全年最低价”这样的说法，并且下单购买，出尔反尔是对他们极大的不尊重，也会让大家对于所谓促销的热情越来越冷漠，本来现在双11的促销规则就过于复杂，大家已经被迫变身“计算器”了，现在难道还要为了分辨促销的真假，变成“测谎仪”吗？ 那这届消费者也未免太累了吧。
不管是为了维护消费者的合法权益，还是为了维持平台和品牌的信誉，这事都不能这么算了。商家如果还想犯傻装愣，平台和监管部门就应该出手叫醒他们，给消费者一个合理合法的交代。
