极目新闻记者 刘冬莉
这个春节，各快递纷纷宣布“春节不打烊”，尽量满足客户们节日期间的寄递需求。这对消费者特别是“就地过年”的群体而言，当然是件好事，大家再也不用为网购商品派件问题焦虑了。
然而，在快递不打烊的同时，如何保证服务质量不打折，成为大家关心的事情。
家住武汉市江岸区的王女士，通过德邦快递寄送一台电脑显示屏至北京，原本3天左右就能收到的快递，硬是用了近半个月。更让她感到气愤的是，显示屏在快递运送过程中被损坏，花钱购买了“即日赔”保险却被告知“要等到年后”。不仅如此，连日来，快递运输时间长、不经收件人同意就放自提柜、预约揽件被“放鸽子”、客服电话打不通等关于快递的投诉不时见诸网络。
春节期间快递不打烊，服务质量却打了折，这未免有点顾此失彼。快递企业本身就是以提供服务为主，改善消费者的服务体验，促进行业服务意识、服务能力和人情关怀的提升，本身就是企业赖以生存的基础。
诚然，节日期间快递量大、基层网点人手紧、各个环节的运营成本高等问题给快递企业带来压力，但在这种关键节点为物资顺畅流通提供优质的服务，也成为多数快递企业服务能力竞争的制胜法宝。为此，春节快递不打烊，必须把保证服务质量放在首位，保持过年与不过年一个样，为广大消费者带去贴心便捷的快递服务，保障他们过个好年。当然，消费者也应多体恤快递员之苦，换位思考，对快递员多些理解与支持，合理安排春节网购，对于不是非常迫切需要的商品，选择过完年后下单购买。
