抓服务、讲诚信、见行动 湖北保监局三大举措促行业诚信发展

荆楚网消息（通讯员杨俊）湖北保监局以保护保险消费者合法权益为己任，以加强保险行业诚信建设为重点，积极改善保险服务，努力构建保护保险消费者权益的长效机制。在今年的消费者权益保护日来临之际，相继推出四大举措，积极促进全省保险行业诚信发展。

行动一：启动“诚信年”主题活动

    近日，湖北保监局在全省保险业启动了“诚信年”主题活动。将2012年作为全省保险业“诚信年”，旨在通过深入开展“诚信年”活动，使保险机构及从业人员牢固树立以人为本、为民服务的保险服务理念，创新服务工作机制，增强服务能力，提升服务质量，努力营造以保险消费者满意度为核心价值取向的行业诚信环境。据了解，“诚信年”活动将针对近年来保险消费者反映较为集中的热点问题开展集中整治，以治理车险理赔难和寿险销售误导为重点，严查重处侵害保险消费者利益的违法违规行为，积极改善保险服务，切实保护保险消费者合法权益，促进保险业健康较快可持续发展。

行动二：千名车险理赔查勘员培训后持证上岗

    车险理赔问题关系千家万户，是保险服务质量和诚信建设的重要体现。作为贯彻执行保监会“抓服务”总体部署的重要举措，湖北保监局在全省理赔查勘人员中严格挑选了1000名大专以上、在理赔岗位工作三年以上、45岁以下、无违规违纪记录的车险理赔人员，对其进行集中培训，重点学习《保险法》、《消费者权益保护法》等法律法规，进一步增强依法从业意识；学习了车险理赔管理指引、服务标准和实务操作技巧，进一步提高理赔服务专业化水平。千名车险理赔员培训结业后，将在全省车险理赔工作中发挥好骨干和引领作用。

    值得一提的是，湖北保监局制订的《车险理赔管理指引》已经出台。作为全行业做好车险理赔服务工作的重要指导性文件，《指引》对各公司车险理赔的组织管理、赔案管理、数据管理、运行管理等各个环节和方面都提出了明确具体的要求，对于促进我省保险机构加强理赔管理、规范理赔行为、提升理赔服务水平具有重要意义。

行动三：湖北保险业签署诚信服务承诺书

    湖北各级保险机构和从业人员积极响应“诚信年”活动号召，以实际行动践行“诚信年”活动要求。3月9日，全省25家财产保险公司自发签署了《湖北省财产保险公司诚信合规经营公约》，共同约定按照“诚信年”活动及《机动车辆保险理赔管理指引》的要求，进一步完善制度、优化流程、加强管理、创新服务，努力改进理赔服务质量，提高理赔服务水平，共同解决好车险理赔难问题。3.15前后，全省10万名保险营销员还将共同签署《湖北省保险销售人员诚信服务倡议书》，倡树诚信之风、争做服务标兵。