多部门联动坚决抵制商贩“欺诈牌” 让游客满意在张家界

2011年8月18日，“旅游商品无假货，购物满意张家界”活动新闻发布会（资料图）

张家界旅游管理“一诚通”系统随机旅游团队行程单

　　红网张家界站4月13日讯(分站记者 廖秋萍)你有在旅游景区吃饭被宰?购物被骗?景点莫名被告知不存在?......今日，国家旅游局公布了2011年10大旅游恶案例，并要求各省、自治区、直辖市旅游局(委)要举一反三，全面排查，加大对旅游违法违规行为的打击力度。对于如何处理、规范景区购物场所违法违规行为这一问题，张家界市各部门又是如何采取措施，真正让游客有放心的购物环境，平安满意在张家界游玩呢?为此，记者采访了张家界市旅游局副局长周泽猛及张家界市旅游协会旅游商品分会会长瞿玉麟。

　　事件回放：去年5月26日，中央电视台二套“消费主张”栏目派出暗访组，由记者亲自在张家界报名参团，了解当地旅游市场情况。暗访后，央视“消费主张”栏目曝光了张家界景区周边一些旅游购物场所，利用“假气功”等方式诱导、欺骗游客购物，以便向游客推销假保健品等药品。其中，一些旅行社起到了组织游客参加免费泡脚按摩、安排游客到购物场所购物的作用。

　　多部门联动，让游客“平安满意张家界”

　　“当央视报道出旅游购物场所利用“假气功”等方式向游客推销假保健品等药品后，市委、市政府高度重视，立即召开专门会议，提出具体要求，对涉事场所依法依规严格处理。全市各部门迅速联动，对全市范围内旅游购物场所进行了全面整改。”市旅游局副局长周泽猛说。

　　张家界市食品药品监督管理局：及时成立调查小组，立即查封了涉事的苗养足浴院、宝之堂现场，并对其他6家同类旅游购物店停业整顿。同时，张家界自2012年4月6日起至年底，将在全市旅游景区开展为期9个月的餐饮服务食品安全专项整治，切实保障海内外游客的餐饮安全。

　　张家界市工商局：对全市旅游购物场所进行全面清查，对不合格场所禁止营业，直至合格，方能营业；目前，工商部门与武陵源区已经拟定出《张家界市旅游购物场所管理办法》，讨论研究后将实施，切实从机制上规范行业管理。

　　张家界市旅游局：依据《旅行社条例》的规定，对涉事旅行社及时调查取证，并且对相关停业整顿的旅游购物场所下发了严禁旅行社安排旅游团队购物的通知；对违规操作的导游，责令其整改并暂扣导游证6个月。

　　张家界市卫生局：对曝光产品上的包装上的卫生许可号进行仔细核实，并且禁止旅游购物场所开展治疗活动；对已经发放卫生许可证的进行全面清查，避免不法商贩违规行为。

　　武陵源相关部门开展“雷霆行动”，及时对停业查封的旅游购物场所展开复查工作。

　　张家界市旅游协会旅游商品分会：坚决抵制商贩打“欺诈牌”

　　“为有效防止此类事件再次发生，让游客真正在张家界满意游玩，2011年8月18日，我们开展了“旅游商品无假货，购物满意张家界”活动，20家专业旅游购物会员单位公开承诺，张家界旅游购物企业无假货，并签了承诺书。截止到目前，还没有接到会员单位的投诉。”张家界市旅游协会旅游商品分会会长瞿玉麟告诉记者，就如何规范张家界市旅游购物场所旅游商品环境，瞿会长说，“我们将会组织相关职能部门不定时对旅游购物场所就行复查，坚决杜绝一些商贩打‘欺诈牌’。”

　　推行“一诚通” 旅游景区(点) 规范旅游经营秩序

　　“为有效规范了旅游经营秩序，张家界主要景区(点)推行“一诚通”系统管理，效果比较明显。”周泽猛表示，“旅行团人数、导游电话、旅游运输公司、购物场所、娱乐场所、行程安排及游览景点等均进入系统，利用用信息化的手段规范行业旅游秩序。”据了解，从3月16日起，张家界市武陵源区黄龙洞、宝峰湖、天门山、天子山索道、黄石寨索道、百龙天梯六个景区(点)全面实施旅行社团队电子行程单“一诚通”系统非现金结算，购买门票资金实现从商业银行直接划转。