罗瑞明：新闻发言人应如何应对网络舆论

　　互联网在普通民众与政府官员之间，搭建了一条政策与民意互动的新通道。同时，网络传播路径的杂乱多变，也使公共信息很容易变形走样。既要使民意得到充分的表达，又要把握主动，促进决策落实，这对政府部门的应对能力提出了新的挑战。在这一上传下达的“链条”中，政府新闻发言人是关键一环。（1月１４日人民网－《人民日报》
　　互联网等信息网络的广泛普及和应用，中国网络文化快速发展，对人们精神文化生活的影响日益加大。据《第20次中国互联网络发展状况统计报告》调查显示，截止2007年6月30日，大陆地区域名总数已达918万个，中国网民总人数达到1。62亿，年增长率31。7%，成为世界上一个庞大的网络群体。而以即时、互动为特点的网络传播方式，更为公众表达民意、参与经济社会及政治生活，提供了一个方便快捷的舆论平台。网络的“舆论场”作用，日益受到各级政府和领导的重视和肯定。
　　随着市场经济的深入，社会的民主气氛越来越浓厚，“以公开为原则，以不公开为例外”，我国透明政府建设走上了法制化轨道。 国务院公布的《中华人民共和国政府信息公开条例》；“中央人民政府门户网站”试开通；74个国务院部门和单位，31个省、自治区、直辖市都建立了新闻发布和新闻发言人制度．作为政府新闻发言人应如何看待网络民意，如何化解舆论危机，如何做好网络时代的“新闻官”？笔者认为：
　　首先，新闻发言人要最大限度的听取民意，汲取最优的建议。除了扎实的深入群众调查研究外，最直截了当的方法就是打开电脑，到朴实无华的网络中去，收集所需要了解的主题。新闻发言人要将党和政府部门的有关方针政策贯彻下去，要将方略举措广而告之，就应问计于民，与民产生互动，使信息更公开，办事更加透明，了解民意更直接，决策更为准确，感情更为融洽。
　　其次，新闻发言人要充分利用互联网及时、快捷、互动的特色，敢于进入论坛，敢于公开真实的身份开博，能够象网络评论员那样发表自己的观点。在这方面许多领导干部身体力行，做出了榜样，如：有的领导干部在网上开博客，有的以真实身份上网征求网民意见。用网络接近与民众的距离，使其成为官与民直通的主要渠道。
　　再次，新闻发言人与网民直面相对，不仅要有胆量和气魄，更应具备高雅的素质和宽敞的胸怀。到过论坛的网友都知道，论坛是相对自由的场所，网名大多是化名，在那里的话言多数是发自内心的真话、直话，也免不了狠话甚至脏话，新闻发言人没有宽阔的胸怀，没有很强的忍耐性，要想坐得住，听得进是不可能的。作为新闻发言人，在充分掌握网络舆论的基础上，要学习有益的，采纳有用的，澄清有误的，抵制有害的。
　　另外，新闻发言人代表的一个部门，一级政府，发布的事项要准，有根有据，回答问题要尽可能的做到简洁明了，不能是是而非，模棱两可。更不能对一些敏感的问题遮遮闪闪，要充分的尊重民意，尊重公众的知情权、参与权和监督权。唯有如此，才能发挥出新闻发言人的应有作用。
　　稿源：荆楚网 作者：罗瑞明