梁萍：储户主动退款遭冷漠真是岂有此理

　　一储户在六盘水一家信用社取款时，信用社工作人员多给了她3万元钱。但该储户不为所动，主动将多出来的钱如数归还。不料，储户在退款时竟遭遇信用社职员如“怪事，我们的账怎么会出错，又怎么可能多给你钱噢！”的大声嚷叫，以及最后“板脸一谢”的等等冷漠。（贵州都市报3月24日消息）
　　由于自己的失误失职，信用社人员粗心大意地把大额钱款，多给了储户，而储户面对不义之财，不为心动，得金不昧，急人所急，主动退回，没想到却遭到如此系列并长时间的冷漠。这真是岂有此理！该信用社的当事工作人员为什么会这样差劲呢？这种人到底是什么心态作怪而对主动退款储户如此无礼呢？
　　高估自己。俗话说“金无赤金，人无完人”以及“人非圣贤，孰能无过？”所以，只要是人就难免不会出错，即使是机器也会有硬体和程序故障而出错的时候。“怪事，我们的账怎么会出错，又怎么可能多给你钱噢！”没想到，该工作人员讲出这样的话来，简直是太完全高估自己了。然而，最后呢？事实上就是出错了，就是多给了人家三万多块钱。钱这东西，无论是富人还是穷人，撕开虚伪的光面堂煌，应该是谁都“喜欢”的，所以，哪个储户会轻易开玩笑把自己的钱，无缘无故说成是金融单位多给的硬要塞还呢？除非，是神经有问题者。既然，人家在来还，这种事不用大脑用脚腿也会想到，肯定是自己出错多给了。所以，此时为什么要高估自己，首先第一反应是认为自己不会出错呢？而且，帐这东西是死的，为什么不先查查再下结论呢？因此，是高估自己的思想使该工作人员产生了“抵触”的反应，而无礼了主动还钱的客户。
　　小看别人。当然，这里说的小看别人，不是相对于上面所说的“高估自己”判断谁是否出了错的。而是说的，该工作人员小看了储户高尚的品性和风格，错误地认为谁会把人家多给的钱，心甘情愿地主动送回来呢？尤其是普通的平头百姓。于是根本不相信人家会把多得的几万块钱，主动送回来。然而，事实就是事实，人家就是一文不少地把钱送回来了。所以，该工作人员为何要小看现在的出乎呢？这难道是把所有的他人，都想成了与自己一样的小心眼和小见识以及低风格低觉悟？岂不知现在已是信息时代，人们的视野宽了，所见所闻的也多了，其道德意思和法律意思也在陆续提高了！在此，笔者很想说个什么看人低的话来送给该工作人员，也不知是否太过了点，但至少也是门缝看人吧！因此，是小看别人的心态使该工作人员产生了“抵触”的反应，而无礼了主动还钱的客户。
　　素质太差。自己出错，人家把钱送回来，先是认为自己没错欲不承认，并毫无礼貌地大声嚷叫和质问。然后，心又虚，于是冷置储户于一边，边查帐边内部乱着一团推卸责任。最后，确认出错，收回钱款后板脸一谢就了事了。这等等的一切，使储户的热脸贴了信用社职员的冷屁股，这能不让人认为信用社职员的素质实在是极差到底了吗？该工作人员啊，人家储户，一不是来讨钱要钱的，二不是来办理正常的存取款业务的，三不是来无理取脑制造什么麻烦等的，人家可是主动来退钱以避免信用社造成经济损失的，你为什么对待人家却以如此冷漠的态度呢？你应该将人家奉为上宾才是！或者至少热情礼貌一些。你真是素质太差了。因此，自身素质太差的原因使该工作人员产生了“抵触”的反应，而无礼了主动还钱的客户。
　　说到这里，真是无独有偶。《时代快报》同日消息：前天下午2点左右，徐先生带着1800元钱，到太平南路一银行南京市城南支行存款，银行却将1800元在存款凭条上打成了7000元。为了追回多打之款，银行还颇费了些“周折”，也给储户造成了一些“麻烦”，弄得双方都很尴尬。同时，大家也不妨用“银行多给钱”的字样在互联网上“百度”一下，因金融单位工作人员的失误，发生了多少起这样的事件啊。储户多得钱后，拒不退还叫“不当得利”，甚至定罪为“非法占有”，是要吃“官司”，总之是没好“下场”的。而现在本事件的储户，是得到多给款后，不为心动，好心并主动送回，却遭到信用社职员的冷遇，连点起码礼貌性的“好报”也得不到，能不叫人伤心吗？不退无好果，退也无好“报”，这叫储户今后碰到类似状况，该如何做才会令金融单位“满意”呢？正如本事件中还钱的陶女士委屈所说：“ 当时有好几个储户在场，他们都笑我傻，觉得像他们这样的态度，我就不应该退钱”。大家可以看到，信用社的如此态度，在群众中造成多坏的后果影响啊！
　　信用社职员多给储户钱，已是工作失误，本因追究责任受到处分。更为可恶的是在储户好意还钱时，不但不心存感激，反而如此傲慢无礼，这更是错上加错。试问一下：这样的职员还能继续留在金融单位吗？另外，金融单位在自己出错多给钱出去后，总是有理无理地把重心单放在储户方一边，为什么不对自己的职员采取行政处罚和相应金额的赔偿制度呢？这样的话，金融单位的职员还敢不负责任地疏忽大意，以及对主动还款的储户还会如此无礼吗？
　　储户主动退还信用社多给钱，却遭到信用社人员如此无礼的冷漠，真是岂有此理！
　　稿源：荆楚网 作者：梁萍