朱慧松：银行别做骗子的帮凶

　　据《大河报》23日报道：骗子在自动取款机上贴了一条“温馨提示”，客户因此被骗走３．６万余元。６月２１日记者从平顶山市湛河区法院了解到，法院一审判决银行方面承担２０％的赔偿责任。
　　去年９月１９日晚，在平顶山做生意的李先生持卡到某银行自动取款机取款时没有成功。他看到自动取款机上贴有一字条：如有问题请拨打电话３０３０６３３。李先生拨通电话后，对方让李先生按他的要求在取款机上操作。李先生按要求操作后，结果发现钱被转走了。李先生找银行交涉无果，遂诉至法院。法院审理后认为，银行自动取款机上张贴的提示未及时得到清理，是被告对自动取款机管理上的疏漏，在服务上存在缺陷，故被告工行平顶山分行对此损失应承担次要责任。经酌定，被告银行应对原告的损失承担２０％的赔偿责任。
　　银行卡这玩意很多人都拥有，确实方便快捷，可由其带来的麻烦也确实不少。类似李先生这样被骗子“遥控指挥”，通过柜员机被骗走现金的事例比比皆是。受骗者一般都是看到柜员机上的“温馨提示”后满以为是银行方面的信息而信以为真，一步步地落入骗子设下的圈套，最后是损失惨重。尽管事后很多人也向银行方面理论，指望能讨个说法，可银行是一副爱莫能助的模样，将责任归咎于当事者的疏忽大意。而这起案例无疑是给银行方面一记警钟，莫以为受害者上当受骗与自己无关，若相关工作没做好，就可能成为骗子的“帮凶”，因此也应承担相应责任。
　　这样的案件大都发生在晚间银行下班之后，这时银行里空空如也，客户取款若遭遇故障一时难以找人咨询。尽管银行方面在柜员机上有相关的使用说明和注意事项等，可骗子是早有准备，一张盗版的“温馨告示”贴在更醒目之处，甚至干脆将银行的正版告示给遮个严严实实。客户心急火燎之际，看到如此“告示”，又如何来判定其是真是假，很可能就将之当成了大救星而上套。试想一下，要是银行方面加大监管力度，对“盗版告示”及时清理，以正视听，或者工作更细致一些，在夜间也安排工作人员值守，及时排查柜员机故障，为客户答疑解惑等，恐怕绝大多数骗局是有可能避免的。对于银行而言，这样虽说将增加一定的经营成本，但却能切实为用户解决燃眉之急，避免不必要的损失，自然能树立良好形象，还是很值得的。
　　除了利用“温馨提示”来骗钱外，现在的骗子手段是层出不穷，如在柜员机上按照监控头偷窥客户资料后复制有关信息敛财等等，这同样反映出银行方面工作上的疏忽，这样的监控头客户或许不会留意，但银行专业人员还看不出其中的破绽吗？若不及时清除，客户就难免中招。而一些银行的客服电话号码难记，客户打过去也不容易接通，经常七弯八拐地也“找”不到工作人员，而骗子留下的电话却是畅通无阻，恐怕这也在“逼”着客户向骗子咨询。
　　骗子们利欲熏心，无孔不入，对此，市民应加大自我保护意识，而银行方面也切不可将自己当圈外人，在力所能及的范围内维护客户资金安全是其应尽的义务而责任，其完全可以将工作做得更细致些，或许对清除几张假告示，让客服电话更加畅通，就能避免很多人上当受骗。
　　稿源：荆楚网
　　作者：朱慧松