卢云东：要善于疏导民众的负面情绪

　　最近，屡屡发生的一些人为事件让人触目惊心，6月28日贵州瓮安发生打砸烧群体事件，瓮安县政府及公安局办公楼被烧得面目全非，150余人受伤；7月1日上海发生暴力袭警案，造成民警及保安6死5伤；7月3日陕西府谷县交警执法中司机跳河，引发民众不满，7月5日，在跳河司机尸体打捞上岸后，因家属抢夺尸体，又引发警民冲突。7月5日，海南红塔卷烟厂发生一起人为纵火疑，造成上千万元的经济损失。（据新华网报道整理）
　　根据警方调查，这一系列事件起因都很简单，6月28日事件是一起因对学生死亡鉴定不满引发的冲突，主因是民众长期积累的对政府的怨气，加之被黑社会帮派所利用而引发的群体事件；上海袭警案，据目前公布的情况是因警方对一辆自行车执法中引发当事人的报复；陕西事件是警方正常执法中引发当事人过激行动导致的事件；海南红塔纵火案，也是因当事人因其对厂内某些情况不满，造成的一起人为纵火案。
　　这数起因看似都很简单“小事”而引发的重大事件，虽然案情各不相同，但有一个不争的事实，那就是民众的负面情绪长期的累积的爆发，这些看似很小的事只是当了导火索，而引发大的冲突，借用贵州省委书记观点就是这些事件“看似偶然，其实是必然的”。
　　我们一方面既要对这些涉案当事人严格依法惩处，同时要重视这些事件背后反映出来的民众负面情绪。负面情绪并不是某类人的专利，说到底是人类的一种本能。从嗷嗷待哺的婴儿到白发苍苍老者或多或少都存在这种情绪，人们在小的时候，通过眼泪表达了不满，也宣泄了负面情绪，到了成年时期绝大多数人通过事业、家庭生活、社会交往等不同途径释放我们的负面情绪，然而总是一部分人，由于宣泄途径单一，加之社会、政治方面不公，特别是经济上巨大差异，使负面情绪日积月累，长期得不到释放，或者不能正常释放，形成了负面情绪的“堰塞湖”。而“堰塞湖”一旦爆发，轻者引发道德层面的事件，譬如网络曾广泛的传播的虐猫、虐狗事件等等，重者出现仇富、仇官心理，现在人们又总结出仇警心理，这些实际上已经演变成畸形心理，这种负面情绪的“堰塞湖”一旦找到释放口，很容易引发人与人之间的冲突，造成重大人员财产伤害，引发刑事案件。同时这种负面情绪还很容易受外界影响，让人容易失去正常理智，随波逐流，引发群体事件，各地屡屡发生的到政府群体上访、甚至闹事，“医闹”等等都是这类负面情绪社会性的注脚。对此，我们首先要敢于承认这种负面情绪的存在，同时应注重以防为主，主动采取措施，改压制为主的被动措施为主动防范，做好相关疏导工作。
　　疏导民众的负面情绪，各级政府首当其冲，政府行为本身要最大化保证社会公平正义，既要确保自身能依法行政，确保民众合法权益得到保护，对此官员们应该自觉接受民众监督，对官员出现的腐败问题要毫不手软，严惩各种腐败，保护群众和严厉打击和制止犯罪，保护群众的安全。要以政府的力量保护弱势群体利益，比如对群众反映的问题既要注重依法解决反映的问题本身，又要关注群众的思想根源，注重疏导民众负面情绪，消除各种诱因。对于愈来愈大的贫富差距，要采取得力措施予以缩小，既要引导富人自身多做慈善事业，多树立正面形象，同时要通过税收等手段“打富济贫”，依法缩小贫富差距。
　　疏导民众的负面情绪，要发挥单位、社区及家庭疏导功能，通过打造和谐单位、营造和睦的邻里关系、家庭关系，自行消化民众负面情绪。对于极少数人日常生活流露出的对工作、生活等不满情绪，应引起足够重视，安排专人做好其思想工作，消除矛盾，尽量避免这些人把暴力作为宣泄负面情绪的方式。
　　疏导民众的负面情绪，还应发挥社会调节功能，要树立多元成功的理念，宽容的心态，让更多的人通过不同途径获取成功，达到主动疏导的作用。同时对于有负面情绪的民众要通过构建心理辅导室，情绪宣泄室等途径使他们能得到主动引导和宣泄，减少心理堰塞湖，避免负面情绪的井喷式爆发而造成严重后果。
　　疏导民众的负面情绪，民众自身也应发挥能动作用，任何外因只有通过内因才会发挥作用，解铃尚需系铃人，每个人都应学会掌控自身的情绪，通过培养多种兴趣爱好，寻找主动宣泄负面情绪途径。对于已存在的负面情绪，要善于找出造成负面情绪的根源，主动寻找宣泄途径，特别要认清暴力性宣泄情绪的严重后果，避免由此给自己、给他人、给社会造成严重后果。
　　当然，疏导民众负面情绪是一个系统的工程，但我们只要重其因，溯其原，多措并举，标本兼治，一定能有效疏导民众的负面情绪，使之化解于萌芽状态，确保社会的和谐与稳定。
　　稿源：荆楚网
　　作者：卢云东