武洁：面对市民“炮轰”，只是“态度好”还不够

　　昨日，一袭黑西装，红底白格领带，金丝框眼镜——作客广州电视台“行风大家谈”节目的广州市文化局长、音乐专业博士陶诚，一如既往地儒雅和诚恳，可也遭遇了前所未有的尴尬。虽然他“有备而来”，把文化局各处室的负责人以及各区文广局的“一把手”们都邀来陪他“坐镇”，解答各类问题，但观众和主持人近2个小时接二连三、不留半点情面的“投诉”和“质疑”，让整个演播大厅充满了“火药味”，也让这位儒将有点招架不住。从耐心倾听，到频频点头虚心接受，再到不断更改坐姿，陶诚满眼是话，不过说得最多的，却是“感谢”和“感动”四个字，一共说了九次。（《新快报》7月29日）
　　一直以来，高级公务员们往往更多的只是居高临下的指导工作，即便是“下基层视察和倾听民声”，这“下”字也将上下层级关系暴露得淋漓尽致。于是，当视角总是临空俯视时，当然不是一个完整的加读，也就不可能看清问题的整体面貌；当耳朵总是高高在上时，听到的民声也难免因为各种各样的过滤和杂音而失真乃至走调。从这个意义上说，高级公务员其实不应该只是身居高处或是藏身幕后。工作主持得如何？老百姓满意与否？当然大有必要“是骡子是马，拉出来遛遛”，并接受市民公众的“横挑鼻子竖挑眼”才行。
　　广州电视台的“行风大家谈”栏目，无疑是这样一个恰当平台。在这个平台上，广州市文化局长尽管“有备而来”，但面对市民不留情面甚至不乏火药味的炮轰”，也终究难以招架，只有耐心倾听、虚心接受的份，“感谢”和“感动”也连说了九次之多。应该说，若是放在以往，一位高级公务员如此尴尬的在大庭广众之下遭遇市民的挑剔和责难，还真是难以想象，从这个意义上说，广州文化局长能够耐心倾听、虚心接受公众的质疑，而且非但没有恼羞成怒，还态度相当好的向公众频繁表达“谢意”，无疑称得上民主政治上的巨大改善。
　　不过，若是就事论事的话，面对市民的炮轰，文化局长仅仅是表现得十分儒雅，仅仅是态度相当友善，甚至是“谢”不离口，其实还远远不够。事实上，之所以市民会发出火药味十足的炮轰，其实绝非平白无故的胡乱发泄，更不是想换来局长的几声“感谢”，而必定是在日常与文化局打交道的过程中对于文化局的办事风格、办事效率长期不满和积怨所致。而且，既然市民对于文化局的投诉与炮轰都确确实实是文化局分内但却没有做好的事，作为主管文化工作的高级公务员，文化局长其实必须承担责任，而不能只是无关题旨的用几句“感谢”来作挡箭牌。
　　尽管诚如这位文化局长所言，“人无完人，更何况是一个机构，文化局不能光靠局长一个人办事吧”，此话固然一定程度上不无道理，但是却并不能成为局长免责的借口。作为文化局的最高管理者，管辖的机构存在的问题，当然正应该成为局长主抓的工作所在，而作为文化局工作的组织者，下属不办事，领导同样也有组织不力与失察的责任在。对此，文化局长显然无法开脱。
　　基于上述视点，面对市民的“炮轰”，局长的态度好固然是一种值得称道的姿态，但是仅此却还远远不够，“感谢”之外，局长更应对市民的投诉与炮轰给予明确的回应与庄重的承诺。相对无关痛痒的“感谢”，“军令状”才是对于公务行为最有效的约束，也是市民最期待的回应。
　　稿源：荆楚网
　　作者：武洁