郭二楞：公布领导电话不是万能钥匙

　　为进一步密切党群干群关系，山西长治市委、市政府在9月底将96万张载有书记、市长电话的“名片”，分别发放到全市1万名公安干警、5万名煤矿工人、10万市民家庭、80万农民家庭。群众如发现身边、单位周围存在影响全市安全生产和社会稳定的问题及隐患，可以直接拨打电话、编辑短信进行举报。（10月4日《山西日报》）
　　公布领导电话继市长热线、便民电子信箱后成为今年媒体的一大亮点，各地各种各样的号码、信箱如雨后春笋遍地皆是。从仇和公布党政领导机构的电话，到江西省长公布自己的手机号码，领导们都想努力创建一条新的民情上达的渠道。从刚公布号码时媒体铺天盖地的报道到如今无声无息的反馈，领导公布号码真的是解开民情难诉的万能钥匙吗？
　　但无论如何，公布领导电话是个好创意，至于实施的效果则难以凑效。面对领导公布电话，民众的质疑在于是谁来接听电话。显然，领导没有那么多的时间来逐一听取，逐一记录。更多的是工作人员在接听，在记录。最终，领导的专机成了政府的热线。与市长热线并无根本的区别。而唯一不同的是工作人员每天汇总汇报一下而已。
　　不论谁在接听电话，有一点是可以肯定的，民声可以传达上去。而接下来的就是解决问题，这才是问题的关键。省长、市长们都很忙，每天都有无数的事情等着他们去做。而领导电话传来的这些问题还是需要相关部门去处理。冤有头债有主，教育出了问题，应该找教育局；看病不方便，应该找卫生局。即使领导没有公布电话号码，很多事情想必早已经放在相关部门的案头上了。民众总是很积极，不会放过任何一个诉求的机会。而领导电话真的就能让这些问题加速解决吗？
　　我看未必，领导公布电话更多的是从宏观上进行指导。至于事情处理的怎么样，群众反应怎么样，则很难统计。相关的职能部门更能找出不办的理由，推球的功夫此时可以进一步发挥。教育的问题不仅仅是教育局管，看病难也不一定就是卫生局的问题，而是你中有我，我中有你。领导公布电话放佛就走进了一个没有出路的死胡同。
　　而要使领导公布电话真正发挥它的实际作用，还在于政府要首先改变政府相关职能部门的作用。要让政府的职能部门先动起来，要明确赏罚制度，让其知道不这样做得后果，让其有不为民做事就掉乌纱帽的意识。机关作风先变，实为领导公布号码收效之基。
　　而如今，只是在现有的基础上公布领导的号码，犹如用瓢从堰塞湖里取水以来疏导，作用甚微。而要想从根本上解决这个问题，还需要我们进一步的改革，改变政府整体作风，提高办事效率，让领导公布电话达到夙愿。
　　稿源：荆楚网
　　作者：郭二楞