连续多日求助“市长热线”无果，在冰冷中苦等一个星期的邢台河北轮胎有限公司生活区的职工群众，这两天开始自己动手修理有“老化现象，多处严重漏水”的供热管道。尽管冒着管道随时崩裂的危险，但他们无奈地说，“‘市长热线’不管，我们自己先解决，先不冷了再说。”（《工人日报》11月20日）
“市长热线”打了白打，并非一时一地的偶然现象。今年年初，《人民日报》与人民网联合推出“地方政府开通社情民意通道，你们那通了吗”网络调查，结果显示，96.8%的网友认为“不畅通”。类似于“市长电话”打不通的情况，还有市长信箱无回应，政府网站“休眠”等等，在许多地方，这些了解社情民意的通道基本上都处于瘫痪状态，没用才正常，有用反正是不正常的。
事实上，打不通的何止“市长热线”？我看，政府部门关心百姓疾苦的那根神经似乎也短断了。11月12日，媒体就以《邢台“12345市长热线”打了白打》为题，报道此事，但直到11月18日下午，这里的职工群众仍没见到一名政府工作人员前来过问。可见，“市长热线”打不通根本不是什么技术问题，而是压根儿就没把群体的事当回事。
表面上，仅仅是“市长热线”成了摆设，但实际上成为摆设的是政府职能，以至于政府部门对民众而言成了一个绝缘体，民意当然只能被干晾在一边。嘴上经常说，“群众利益无小事”，但实际上，可能对一些政府部门来说，群众根本就没什么事，动不动就“想百姓所想，急百姓所急”，但是当民众真遇到困难的时候，又是视而不见装聋做哑。
我们的行政机关超编现象严重，安排一个专职人员接听“市长热线”到底有多难？说难不难，因为没有一点技术含量，完全是顺带手的事情；可是说难也真是难。上网查查，关于“市长热线”打不通之类的报道太多了，相关的批评和指责也快堆成山了，可是许多地方政府依旧岿然不动稳若泰山，一副虱多不怕痒的很享受的样子，实在让人无语。
“市长热线”之类的民意通道之所以被堵塞，很大程度上是因为这只是政府部门的一项“自选动作”，远未形成具有刚性约束力的制度效应，更不用说与民众进行充分的互动，因而它们存在的意义，或许只在于形式的有无，而不于内容的优劣。这样，只有进口，没有出口，民意走进一个死循环，当然也就无法找到出路。由于没有有效的机制和问责制度的长期缺位，这项政府部门的基本工作被严重边缘化和工具化，沦为敷衍民意的“样板工程”也就不足为怪了。
虽然我们知道，“市长热线”绝不可能是市长在接，但这个热线能不能打通，最终还是与市长的重要程度密切相关，是地方政府执政理念的直接反馈。由此，我们呼吁：市长，老百姓喊你回单位接个电话！
稿源：荆楚网
作者：吴龙贵