“上海消费者陈小姐投诉称，她今年购买联想电脑一台，此后电脑频繁死机，给她带来很多烦恼。”人民网上海4月7日电（记者 包蹇）。
她的烦恼就是我们日常生活中常遇到的“闭门羹”，是服务行业工作人员给消费者这些上帝的“闭门羹”。销售商和生产厂家相互把售后责任推来推去，消费者不能及时地享受之前所承诺的和之后其应该履行的一些责任和义务。上文谈到的是中国的驰名品牌联想，是我的打出去的一个王牌，王牌不够力道，成这样如此的颓败余地。和小作坊黑心商人一起沦落在玩弄消费者的低级圈套中，可悲可气，不得不引起重视，给其来一次声势浩大的整风运动，让整个中国市场可以得到有效健康的缓解。
厂商要非常认真地在产品质量上把好关，盗版风已经是一股难以遏制的怪诞风气，的确给广大劳苦大众提供了走进名牌、感受名牌、选择名牌、甚至是遗弃名牌的机会。当然这些名牌都得加一个很深很厚的双引号，质量没有保障，因为纯属虚构，所以巧合是故意碰的。模仿便好，见商标就收，质量低下与价格不对等。而初立门户的一些小厂家，广告做的很好，也获得了很多消费者的支持与认可，但是一旦选购入手，其承诺全然变成了空头支票，更有甚于一些三无产品。什么质量第一，拿起来就制造不规格。的确在美感上下了不少功夫，却内质还停留在上古时代不肯做一刻的变更。如此不肯发展的厂商怎么让老百姓获得放心满意的产品，所以整风从这一源头做起，认真学习、仔细思考，将做好产品，做出有质量的产品为企业的最终追求，这样也是为自身发展的一次质的积淀。
产品归属在这一环节易主，所有权全然交给了一个只动嘴皮子的一个群体中。他们能言善辩，他们油嘴滑舌，他们最爱和你说话，最有耐心，最期待你说今天就可以卖下。销售，这一最终的产品转手平台，将生产后的完型产品展现给消费者看。大量各式各样的产品不断地涌入这个环节，这个市场变大了，变得四处暗藏危机，什么鸟都有，当然潜了很多缺乏诚信的黑心商。可以将产品吹上天的是他们，对你微笑直至你被拿下的是他们，但卖给大家不良产品的也是他们，而且这种现象像陈小姐一样，品牌的知名与否，都不影响它胡编乱造，欺瞒消费者的那一不公不道义之举动。所以整风需要抓紧这个环节，这是个纽带，连接着产品的制造者和享用者。不能盲目为了盈利而虚构和夸大产品的功能用途，更甚于放出黑枪，承诺一些看起来本是应该具有的服务条款。严厉监管和审核产品销售的宣传，杜绝假产品用醒目广告和诱人方式来引诱消费者。销售者也应该自省，带给消费者最真实的信息，给消费者最真情的权利。
售后服务是很多厂商失败的一个关键点，许多大品牌为什么长久不衰，正因为他们兼顾了这一整个环节，而售后被那些以兜售商品为直接目的的厂商认为是傻子才会做的事情，杀鸡取卵，切断自己发展的源泉，失去了消费者的心，得不到消费偏好的偏向，退出市场是迟早的事情。而模棱两可的售后签单是黑心商人下手的一大亮点，到底应该是谁履行的责任，口头上曾承诺的全忘了，白纸黑字没有章法，爱修不修，上帝变成了孙子。碰到态度不坚决的就给厂商推责任，厂商也搞不清楚，让消费者悬在半空中，为了一个生活品浪费了用来做其他事情的时间，影响了消费者的工作热情，影响了整个社会向更好更有效率的方向前进。所以整风应该让售后环节下力度，让其明章法，少暧昧，重新认识后续服务的重要性，对于企业持续性发展的重要性，对于消费者安心享用产品的重要性。
稿源：荆楚网
作者：史正