针对有反映春节期间，三亚餐饮及酒店价格上涨50%，甚至300%、400%的问题，三亚方面回应称，“三亚的物价由政府定价、政府指导价、市场调节价综合影响。春节期间，三亚商品价格上涨由供需矛盾决定。现在价格已经恢复到正常水平。春节期间，全国各地都会有相关的涨价现象。”(《新京报》2012年2月1号)
一个“春节期间零投诉”的数据统计让海南三亚这两天站在了舆论的风口浪尖，众人大晒三亚被宰经历，对三亚的愤怒和失望一时间铺天盖地。此时，三亚政府主动道歉、积极回应的态度值得表扬，但更应考虑如何重塑三亚形象，把“头回客”变成“回头客”。
早在2009年，《海南日报》就曾报道春节期间三亚35万游客中有61%的回头客。去年《海口晚报》更称2011年春节期间50.7%的游客属回头客。如果数据无误，那么“回头客”无疑是三亚旅游业的核心客源。
随着宰客风波的愈演愈烈，三亚旅游业的各种弊病被再一次拉到公众视线下。去过的人历数三亚各宗罪：吃不起饭、睡不起觉、打不起人。没去过的人闻此色变，心生畏惧。对于旅游业这样的体验式经济，消费者的评价至关重要，目光短浅地“宰”到“大鱼”，殊不知流失长久的利益，极不明智。
三亚要建设国际旅游岛，长久依靠自身的好山好水，最终将陷入“坐吃山空”的困境。唯有高自身的服务质量，诚意诚心待客，让游客玩得高兴、游得舒心，口耳相传之下，广告效应自然就出来了。
稿源：荆楚网
作者：马俊